海南航空：国际化战略新里程

　　海航集团董事局主席陈峰参加2014世界旅游旅行大会并发表讲话。

　　日前，有着世界旅游企业奥林匹克盛会之称的2014世界旅游旅行大会(World Travel & Tourism Council，WTTC)于4月25日在海南三亚海棠湾落下帷幕，海航作为钻石级赞助商全程参与了本次大会。在会上，海航共享了其21年的发展成果，并积极通过此次大会传递国际化讯息。2014年，海南航空对国际航线的投入进一步加大，陆续开通了多条国际航线，意在谋划国际化战略的新格局。

　　稳扎稳打——差异化国际战略

　　近两年，为满足国内火热的市场需求，中国航企屡屡创造上佳业绩。随着中国出境旅游以及商务往来的快速增长，中国航企拓展海外市场的意愿也越来越强烈。扎堆新开国际航线，尽快搭建自己的网络平台，成为众多航企在提高国际竞争力方面的主要破题点。因此，海航在国际业务上的开拓，始终显得更加积极主动。在这场与境外市场争夺资源的厮杀中，海航很早就意识到市场细分的价值，并着眼于对差异化市场的开拓和培育。

　　自2001年开通第一条三亚至首尔的国际航线起，海航的远程航线网络就在一直不断变化，进入2006年之后，海南航空每年都会增开新的国际航线。迄今为止，海航已开通国际和地区航线近30条，初步形成了以北京为枢纽，覆盖亚洲、欧洲、北美洲等地区的国际航线网络。目前，海航已加入了世界主流的5家全球分销系统和4家地区性的分销系统，实现了海航航线的全球销售目标。同时，海航与10多家外国航空公司实现了代码共享，通过同业合作推进海航向国际市场上的开拓。

　

　海航精彩亮相2014世界旅游旅行大会。

　　差异化战略，成为海航目前在境外市场开拓中的鲜明特色。海航将主攻对象聚焦在欧美差异化市场和俄非新兴市场上，并采取国内一线对欧美二线，国内二线对欧美一线的竞争策略。在重点发展北京宽体机枢纽的同时，海航还将积极试点国内二线门户，通过各区域战略合作伙伴，实现全球航线网络覆盖。未来，海航将提供北京始发至北美精品航线网络，并利用国内二线城市地方资源进入欧美一线枢纽;开通北京至日韩、印度航线，以支持远程国际市场，开通东南亚以及热带海岛旅游航线，以达到淡旺季运力平衡。

　　现在，海航以法国为据点，与欧洲近30家航空公司建立合作伙伴关系，为海航欧洲航线提供了丰富的衔接网络和强大的销售支持，使海航欧洲航线网络辐射至整个欧洲，并延伸到非洲、中东等区域。

　

　海航波音787梦想飞机。

　　在海航的规划中，正逐渐形成以波音787机队向东运行的北美航线，以空客A330飞机向西运行的欧洲、非洲乃至东南亚航线，以及更适应市场发展的新国际航线网络。

　　精耕细作——北美精品航线布局

　　海航市场销售部总经理胡逸表示，与国内其他航空公司纷纷进军纽约、洛杉矶等大都市不同，在对北美四五个航点进行了周密对比分析之后，海航另辟蹊径，选择了具有丰富商务资源的西雅图作为第一条北美航线。西雅图是美国西北门户城市，华人众多，同时也是微软、星巴克等众多跨国公司的总部。海航成为当时中国唯一提供北京至西雅图直航服务的航空公司，充分体现了其战略的前瞻性和对国际航线拓展的雄心与实力。

　　在北美市场上，成熟运营北京—西雅图、北京—多伦多航线后，2013年9月，海航北京—芝加哥航线成功开通，填补了海航在美国该区域市场上的空缺，并配合海南航空正在积极争取的北京—纽约航权等工作，形成了美国西部、中部与东部完整高效的网络覆盖。以芝加哥航点为突破口，海航正在逐步辐射到美国东部和南部市场。

　

　海航客舱服务。

　　今年6月，海航再次将航线通往美国，飞往聚集了包括哈佛、麻省理工学院、波士顿大学等名校在内的超过100所大学的波士顿。而这条航线，将成为海航在北美地区的第4个通航点，海航也成为了国内首家开通北京直飞波士顿的航空公司。

　　目前，海航订购的10架波音787飞机已经交付6架，并已投入到海航北京—西雅图、北京—多伦多以及北京—芝加哥航线上，未来的波音787飞机将全部投放至北美国际航线的运营中。这些航线的开通，能与现有的航线互相搭配，形成完整的旅游产品。这是海航进一步完善北美航线网络中的一个重要环节，也为日后打造北美精品航线网络奠定了更加坚实的基础。未来，北美航线还将被打造成为海航国际航线的核心品牌，为海航集团国际化战略推进以及在北美乃至全球的影响力提升，奠定坚实的基础。

　　渐入佳境——航空产品新文章

　　拓展航线网络，是提高国际竞争力的第一步。在跨界整合、电子商务等产业迅速发展的今天，为旅客提供更多的机票外延服务和产品、设计，并推出真正能满足旅客需求的产品，关注和提高旅客满意度，成为海航提高核心竞争力的发力点。

　

　海航宽体机客舱娱乐系统。

　　针对在一年内有多次旅行需求的公商务、留学、探亲、度假旅行客群推出的海航国际航线套票产品，北京—波士顿航线以游学或者留学类客源为主，海航推出了可供本人或一个家庭多次往返套票产品，并将在波士顿当地推出大巴接送服务。同时，针对此航线的客源特点，海航也会推出行李升级、舱位升级等优惠服务。在航线网络拓展方面，海航在柏林、布鲁塞尔航线上推出极具通达性的德铁、法铁联运产品，旅客可免费中转到更多的地方。在延伸服务方面，海航即将陆续登场的海航国际及地区航线自由行产品，除了提供机票外，海航还将为旅客提供当地酒店等其他旅游项目资源，其中就包含美国66号公路自驾产品、奥兰多迪士尼产品等。

　　作为内地首家由国际航空运输研究认证机构SKYTRAX认证的五星级航空公司，海航已经将五星级标准植入到管理体系中并转化为一线团队的服务能力，为旅客提供可感知的优质产品和优质服务，使服务品牌形象得到巨大的提升。据海航客舱服务部介绍，目前海航在多条航线上推出舒适的公务舱座位，让旅客可以在云端180度完全平躺，享受轻柔的按摩服务。在客舱中，配备了个人娱乐系统，囊括时下热映影片、电视、音乐以及视频游戏并网罗各地名厨，为旅客提供精选红酒、牛排、糕点等地道的具有东西方特色的餐饮。

　

　海航精品机上酒水。

　　以飞机餐为例，为了提高米饭的质量，海航多位领导亲自下一线，检查餐食制作，并特地从中国台湾请来最专业的飞机餐监管人员，优化食物制作的每一个步骤，不断尝试和改进。对“米饭”如此较真，也正是海航“便捷、温馨、超越”服务精神的极致体现。

　　在对照SKYTRAX各项评审标准的自我完善过程中，海航传承“东方待客之道”，对接国际化标准，多管齐下，打造全新国际化服务品牌。以客户需求为导向，精益求精，凸显海航特色，在地面服务、客舱服务和机上餐饮、机上娱乐等方面，积极主动地满足旅客深层次价值需求并传递公司品牌理念。

　

　海航精品头等舱餐食。

　　今年3月，海航部分航线的头等舱、商务舱乘客已经体验到享受全球最奢侈美食之一“分子料理”的乐趣，海航餐饮总监称，这是海航在国内众多航空公司中率先尝试推出的“分子料理”创新理念餐食。自4月1日起，海航推出的首款“分子料理”——法式鹅肝酱与百香果球面酱汁，采用鹅肝酱搭配酸甜口味百香果晶球，产生吹弹可破的效果，让旅客在机上享受到星级餐厅的顶级质感美食。此外，为了满足更多旅客对座椅空间的需求，海航在近期推出“至优座选”产品，旅客支付一定的费用，即有机会提前预订经济舱中更为宽敞的座位。这旨在为旅客提供更多的座位选择。

　　从1993年创业至今，海航已经从一个地方性航空公司逐渐成长为拥有逾500条国内、国际航线的国际化企业。展望未来，海航将继续加强对国际航线的开拓以及“东方之美”的服务打造，进而在国际化舞台上使品牌知名度与美誉度得到持续提升。

　海南航空北美航点图。

　　对海航来说，2014年不仅是境外航空布局的关键年，更是海航布局始发站国际航线产品重要的一年。配合波音787梦想飞机的加盟，国际航线的开拓以及“东方之美”服务的打造，海航在建设国际化品牌的“软硬件”方面，将不断注入新的活力。

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