厦航连续10季度夺得“最佳航空公司”称号

　　1月20日，航联传播旗下民航旅客服务评测发布2014年第四季度《航空公司服务测评报告》，根据真实乘机旅客评测，厦航空地服务综合得分再次连夺第一，连续10个季度斩获“最佳航空公司”称号，成为中国大陆唯一获此殊荣的航空公司。

　　调查分析结果显示，2014年第四季度内地航空服务“最佳航空公司”排名依次为：厦门航空有限公司、四川航空股份有限公司、海南航空股份有限公司、山东航空股份有限公司、中国国际航空股份有限公司。

　　在本季度的服务评测中，厦航继续保持领先态势，空地服务均拔头筹。其中在空中服务共计6大项评测中，厦航摘得“空乘服务”、“机上广播”、“客舱设施”、“机上餐食”、“不正常航班机上服务”五项第一，并在包含地面服务共计8大项评测的下属30个关键参数评测中夺得17项第一，实至名归夺得空地服务的最佳航空公司。

　　本季度，报告对厦航、川航、海航、深航、山航、上航、国航、东航、南航、春秋、吉祥、天津航等12家航空公司8项综合服务进行评测，对比2013年四季度各航空公司旅客满意度得分变化，其中行业“机上餐食”(平均提高0.22分)综合服务得分提高最为显著。值得一提的是，自2012年5月评测推出以来，厦航“机上餐食”同样连续10个季度夺冠。

　　为确保航班真实性及此次问卷调查的有效性，2014年第四季度获得的民航服务问卷调查样本限定为：真实乘坐对应航空公司航班，乘坐舱位为经济舱，对航空公司机上服务项目与地面服务项目进行点评的旅客。总样本量为40953份，涵盖国内外共计196家航空公司，最终产生此次《航空公司服务评测报告》。

责编：xwxw