河北航空荣获“值机与离港服务最佳进步奖”

　　4月23日，由航联传播主办的第一届民航服务峰会在厦门举行。来自国内外的航空公司、机场、行业机构等近150人参加了会议，会议发布了《2014年民航旅客服务评测报告》，河北航空荣获“2014年民航服务评测——值机与离港服务最佳进步奖”。河北航空公司副总经理陈洪波出席会议，并代表公司领奖。“值机与离港服务最佳进步奖”的获得，不仅是河北航空服务保障工作取得成效的充分体现，也是社会各界对河北航空的认可与肯定。

　　地面服务保障工作是考验航空公司运营能力的重要一环，也是航空公司面对旅客的关键窗口。为了带给乘客更好的服务体验，树立良好的企业形象，河北航空根据“空地一体化”的要求，加强对服务规划、服务体系和服务质量的统一管理，调整思路、明确目标，持续改进地面服务标准和流程。以做好不正常航班运行服务为突破口，河北航空整合市场营销、地空服务、运行保障等各方服务资源，完善相关手册和应急预案，提高整体快速反应、联动协作的能力，在航班发生延误时，及时通报航班信息，关注旅客情绪动态，合理安排餐饮和住宿，全力做到航班延误，服务不延误。

　　在提升地面服务保障工作的过程中，河北航空积极对标厦航，深入推进特色服务建设，增加服务产品类型，在总结以往服务经验和乘客建议的同时，进一步规范服务行为、优化保障措施，对于老人、无人陪儿童、轮椅旅客以及中转等特殊旅客，工作人员还会给予重点关注。此外，为了提高全员的业务素质，河北航空不断强化一线员工的服务意识和业务技能，并组织开展专项学习和培训，充分调动全员积极主动、认真负责的工作热情，力争为旅客提供更及时、更流畅、更舒心的地面服务。

　　据了解，为确保航班真实性及此次问卷调查的有效性，2014年获得的民航服务问卷调查样本限定为:真实乘坐对应航空公司航班，乘坐舱位为经济舱，对航空公司机上服务项目与地面服务项目进行点评的旅客。总有效样本量为 66023份，其中包含大陆航空公司20家，国际及地区航空公司18家，最终产生《2014年航空公司服务评测报告》。河北航空是唯一一家获得“2014年民航服务评测——值机与离港服务最佳进步奖”的公司。

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