阿拉斯加和捷蓝成全美顾客最满意航空公司

　　据侨报编译枫渔5月14日报道，一项调查显示阿拉斯加航空公司成为过去一年来顾客满意度最高的北美航空公司，捷蓝航空公司则在低成本航空公司中11次夺得顾客满意度第一名。

　　据合众社报道，2015 J.D. Power 北美航空公司满意度调查研究发现顾客对北美主要航空公司的满意度上升了5个点数，从712分提高到了717分。顾客对传统航空公司的满意度从683上升到了691，顾客对廉价航空公司的满意度从763上升到了766。

　　参与调查的人们从7个要素来给各个航空公司打分，这7个方面包括机票费和各州费用、空中服务、登机、下机、行李、机组人员、飞机、办理登机手续以及预订。

　　这一最新调查发现顾客若因航空公司的服务而非机票价格或起飞时间来选择某家航空公司，那么这些顾客的飞行体验通常都比较好，而且这些顾客随后都会继续选择之前挑选的某家航空公司来为自己服务。

　　如果某些航空公司的接待和服务出色，就能让顾客对这些航空公司产生较高的忠诚度，并且还可以让这些航空公司以此和其他航空公司区别开来。

　　在传统的航空公司中，阿拉斯加以719分荣获顾客满意度冠军，这是该航空公司第8次获此殊荣，达美航空公司以709分荣获第二名，美国航空公司以700分荣获第三名。

　　在低成本航空公司中，捷蓝航空公司以801分第11次夺得顾客满意度冠军，西南航空公司以781分夺得第二名。

　　J.D. Power的此项最新调查是在2014年4月至2015年3月进行的，参与调查的航空旅客人数达到11354名。

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