阿提哈德航空公司携手SITA打造全方位行李追踪系统

　　阿提哈德航空公司(Etihad Airways)即阿拉伯联合酋长国国家航空公司携手航空运输IT专家国际航空电讯集团 (以下简称“SITA”)，共同打造卓越的端对端行李追踪服务系统。SITA的全新BagJourney服务由Air Transport Industry Cloud(航空运输业云技术)提供支持，在行李托运伊始直至抵达目的地机场的整个过程中，航空公司均可高效准确的追踪行李动态。

　　阿提哈德航空公司首席信息技术官罗伯特·韦伯(Robert Webb)先生说：“我们一直在寻找改善客户体验的方式，而我们知道行李延误是一个亟待攻克的难点。有了SITA的BagJourney技术，我们就能在行李托运的各个环节中实时获悉旅客行李动态，从而减少错误操作和延误。同时，我们还能通过针对机组处理的平板电脑应用--CrewTablet，向机组成员提供最新的行李追踪信息，确保问题得到迅速解决。”

　　BagJourney利用BagMessage上的信息，并通过一个网络应用程序界面将这些信息提供给阿提哈德航空公司。BagMessage为SITA全面管理的全球行李信息分配服务。随后，这些信息将由阿提哈德航空公司相关机组人员和机场服务人员共享。未来，航空公司还可为旅客提供这一服务，这样他们就能通过一个智能手机 app 来追踪行李动态。BagJourney同时还可与WorldTracer?整合，后者为SITA的全球行李追踪和匹配解决方案。

　　SITA中东、印度和非洲区总裁Hani El-Assaad先生说，“BagJourney推出后，阿提哈德航空公司就可以实时追踪旅客行李，无论它们处于旅行的哪个阶段。即使行李发生延误，他们也能轻而易举地查看行李状态，并及时通知旅客。根据SITA 2014 年旅客 IT 趋势调查显示，全球旅客都认为在目的地领取行李是最令他们头疼的一个环节，有 27% 的旅客希望能显著改善这一服务。因此，在当前旅客人数不断攀升，并对行李处理环节造成更大压力的情况下，所有航空公司继续投资行李技术就显得尤为重要。”

　　根据SITA 2015 年的行李报告，2014 年行李处理不当率为每 1000 名旅客中有 7.3 个行李出现问题，这与 2007 年每千名旅客 18.88 个行李的峰值相比明显降低。随着“IATA753号决议：行李追踪”(IATA Resolution 753： Baggage Tracking)的推出，未来行李追踪需要进一步改进。这项决议将于 2018 年正式生效，它要求国际航空运输协会成员通过监控行李的接收和交付，维护精确详细的行李信息数据。显然，通过使用BagJourney，阿提哈德航空公司已经符合了这一要求。

　　20 多年以来，SITA一直在为航空运输业提供一流的行李追踪解决方案，一直引领着航空运输业的发展。今天，全球超过 200 家机场和 500 家航空公司都在使用SITA的行李管理方案。通过简化航空公司之间的沟通，以及本地行李处理和协调系统，SITA可帮助确保行李到达指定目的地。每年，它的专属BagMessage系统可在航空公司离港控制系统和自动行李系统之间投递超过 25 亿件行李。超过 2800 家机场在使用SITA的WorldTracer系统来追踪处理不当的行李。

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