四大航要一起撤?南航海航已宣布暂停与去哪儿网合作

　　2015年的最后一天，南航和海航分别发布公告称：因旅客在去哪儿网购买机票乱收费投诉多等问题，将暂停与去哪儿网合作并将关闭去哪儿网官方旗舰店。

　　建议旅客通过航空公司官网、APP等自有渠道购买机票。

　　南航公告原文：

　　尊敬的各位旅客：

　　近期，南航收到多起关于旅客在去哪儿网购买客票引起的投诉，相关投诉涉及到用户购买南航机票时的价格公正及退改权益，对部分旅客的出行造成了影响，甚至使旅客蒙受了不必要的经济损失。

　　春运将至，为切实保护旅客的正当权益，规范市场销售秩序，我司决定即日起暂停与去哪儿网的商务合作，并关闭南航在去哪儿网的旗舰店。

　　对于近期有出行需求的旅客，请通过南航官网(www.csair.com)、南航手机客户端、南航正规旗舰店或南航授权的正规代理商查询购买南航产品，谨防您的正常出行受到影响。

　　特此公告!

　　南方航空祝您旅途愉快!

　　中国南方航空股份有限公司

　　2015年12月31日

　　紧接着，海南航空也在官网网站上(http://www.hnair.com)发布了声明：

　　海航公告原文：

　　关于关闭海南航空——去哪儿网旗舰店的声明

　　海南航空一贯秉持互利共赢、服务优先、顾客权益至上的合作理念。然而一段时间以来，我司收到大量在去哪儿网购票的旅客的投诉，包括多收退改签费用、加价销售机票、未及时通知不正常航班信息等，严重损害了广大旅客权益以及我司的品牌形象。

　　为切实保障旅客正当权益，规范市场销售秩序，我司决定自2016年1月1日起关闭海南航空去哪儿网旗舰店，建议旅客通过我司官网、APP等自有渠道购买机票。

　　海南航空股份有限公司

　　2015年12月31日

　　对此，去哪儿网反应比较迅速，一个小时左右就发布了说明。

　　以下是去哪儿网回应全文：

　　去哪儿网关于与南方航空、海航航空旗舰店合作暂停的说明

　　12月31日，由于未能就机票展示排序问题达成一致，去哪儿网与南方航空、海南航空旗舰店合作暂停。

　　近日，南方航空、海南航空均提出将去哪儿网网页上的机票展示由价格排序改为时间排序。去哪儿网认为，按价格排序方式符合用户的正常搜索预订习惯，70%的消费者都会根据价格来选择航班和供应商。

　　去哪儿网秉承“消费者第一，合作伙伴第二”的价值观，将一如既往地坚持为消费者提供低价的出行产品，并继续提升用户体验。

　　在暂停合作期间，消费者可以继续在去哪儿网上正常购买南航和海航的机票。

　　去哪儿网

　　2015年12月31日

　　据腾讯科技的消息，去哪儿目前正在机票销售系统推广“穿山甲”项目。“穿山甲”是一个全新的机票交易系统，采用“预约出票”的方式，由消费者自主选择价格进行预约支付后，供应商在后台进行抢单出票。该系统在上线一周后已覆盖绝大部分国内及出境航线。

　　有业内人士分析，航空公司中止与去哪儿的合作或与“穿山甲”项目带来的影响有关。在“穿山甲”的交易模式下，供应商根据消费者的出价会提前锁定航班位置，此举给航空公司售票带来影响。由此，航空公司选择中止与去哪儿合作表示抗议。

　　关于航空公司在公告中所称的，消费者对去哪儿网退改签机票乱收费等问题投诉过多，也不全是空穴来风。

　　今年12月15日，在上海市消保委召开的新闻通气会上，携程网、去哪儿网、阿里旅行网和同程网四大在线旅游网络平台(OTA)被点名批评。OTA普遍存在疑似修改退票规则的行为，低价产品不退改，低价产品“捆绑强卖”的情况屡见不鲜。

　　上海市消保委指出，四大OTA销售机票的问题有两方面：一方面，擅自修改退改签规则，设置“霸王条款”阻拦消费者退票，甚至克扣消费者应拿回的退款金额;另一方面，制造虚假优惠活动，把普通机票包装成促销产品，在机票套餐产品设置陷阱，甚至改动电子客票行程单。

　　上海市消保委副秘书长唐健盛在会议上透露，近年来机票消费投诉大幅增加，2015年的投诉量上升到7874件，相比2013年激增4.2倍，而投诉主要集中在网络机票销售平台。

　　据中国电子商务研究中心讯：近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉。

　　以下为用户投诉事实：

　　8月3日，我在去哪儿网上订了武汉至南宁往返机票两张，订单号：ylr150803124453298。

　　在购票页面没有显示任何关于退改签的说明文字，当我需要退票时，发现只有进入订单详情才有退改签相关说明，也就是说只有付款成功以后才会告知消费者退改签手续费相关规定。这不是霸王条款是什么?

　　以下是网站的规定：去程退改签，起飞2小时之前，退票收取90%退票费;起飞前2小时之内及起飞后，退票收取100%退票费;起飞2小时之前，变更收取100%变更费;起飞前2小时之内及航班起飞后，变更收取100%变更费;返程退改签，起飞2小时之前，退票收取100%退票费;起飞前2小时之内及航班起飞后，退票收取100%退票费;起飞2小时之前，变更收取100%变更费;起飞前2小时之内及航班起飞后，变更收取100%变更费;特殊票务说明：行程单价格有可能低于支付价格，差价不退还，差价可提供发票;往返程需按顺序使用部分使用剩余航段无法退票。

　　我咨询航空公司的时候，客服告诉我，我的机票退票收取10%手续费，而去哪儿网却要收取高达90%手续费，改签更是高达100%，这还是手续费吗?不就是不退的意思么。

　　当我想与去哪儿网沟通时，发现客服电话根本没有人工服务。作为一个消费者，我想问：第一，在购票页面，没有任何退改签说明，我们的知情权何在?第二，在退改签收费上，收取如此高额的费用，与航空公司相比，高达80&的差额，商家诚信何在?第三，作为一个旅游服务类网站，客服电话只有商品宣传和订单查询，没有人工服务答疑，置消费者于何地?

　　有消息灵通人士称，南航牵头，四大航跨年集体行动，都将暂停与去哪儿网的合作。

　　但截止到目前，国航和东航方面还没有发出此公告。

　　不论怎样，能给消费者带来实惠的票价是好事，但商家诚信，对消费者来说，也是非常重要的。

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