南航大连圆满实现2015安全年

南航大连分公司党委书记陈茂俊给机组鲜花 王有勉摄

　　2015年12月31日23：36分，从北京飞来的CZ6140航班平稳地降落在大连周水子国际机场，标志着南航大连分公司实现2015安全运营年。当年南航大连分公司安全运输旅客482.1万人次，同比增长8.5%。货邮运输量5.3万吨，运输总周转量6.6万吨公里，同比分别增加11.3%和12.0%。

　　2015年，南航大连分公司共平安执行航班4.1万架次，实现安全飞行8.18万小时。机务维修连续135个月安全无差错，继续保持最好安全纪录。

　　安全管理进步显著

交流服务心得 凌兴东摄

　　2015年，南航大连分公司共完成飞行任务81888小时/41246起落架次，同比分别增加7.1%和4.2%。安全形势总体平稳，处于近五年来最好水平。

　　过去的2015年，大连分公司认真落实南航股份公司安全工作总体部署，坚持月例会制度，及时进行风险评估和提示，研究和解决影响安全现实问题，推动SMS建设落到实处。创新管理方法，建立“南航大连安全管理”微信群。坚持分层级、多形式结合的原则加强安全教育，完成10个议题的“安全小课堂”培训，干部员工规章意识、法律意识得到强化。扎实开展安全生产月、安全隐患排查治理、机场运行安全专项整治、锂金属电池货物航空运输专项检查等安全活动，促进安全管理措施落实。深入开展“平安民航”建设活动，顺利完成“两会”、博鳌亚洲论坛、抗战胜利70周年大阅兵、夏季达沃斯论坛等重大活动期间的安保任务，实现了空防零差错、综治零事件、消防零事故。运控部门持续强化签派放行管理，加大安全基础检查力度，地面、运控实现持续安全。

　　经营再创历史新高

飞行归来 凌兴东摄

　　以提升日利用率和劳动生产效率为核心，大连分公司立足国内创收益、发展国际增效益，通过优化航线结构、细化收益管理、整合渠道资源等有效措施，生产经营工作实现了效益和考核排名双提升，利润水平更是创下历史新高。

　　全年共完成运输总周转量6.6万吨公里、旅客运输量482.1万人次，同比分别增长11.3%和8.5%;客座率81.8%，同比提高2.3个百分点。

　　一是着力提高飞机日利用率，增加运力投放，积极协调其他南航其他分子公司串飞。二是加强收益管理，细化指标收入到航班，做到有目标、有计划、有措施、有监督、有结果评估，市场与运力的匹配度达到近5年最好水平，经营品质大幅提升。三是国际航线实施精准营销，积极开发东京、大阪、名古屋机加酒自由行产品，大力宣传新开国际航线，扩大国际枢纽销售成果，枢纽中转任务完成较好。四是积极应对零代理费政策，调整分销渠道管理模式，加强渠道掌控。六是落实提直降代，努力开发官网产品，丰富官网大连目的地信息，页面访问量同比增长15倍。

　　服务保障稳中有进

南航大连实现2015安全年

　　面对航班任务繁重、重大活动频繁的严峻考验以及客户需求更加多元、接轨国际水准等众多挑战，大连分公司服务工作在坚持标准化的同时，坚持服务创新，努力打造大连地域特色。一是加强基础培训，对地面服务人员业务水平进行摸底，通过在线学习平台组织培训及考试。空中服务通过举办职业技能大赛和两舱乘务员技能评比活动等有效提高乘务员业务水平和服务技能。二是针对短板开展专项服务整治。空中服务以AT2为抓手，赋予“AT2”管理职责，规范经济舱整体秩序。地面重点治理航班取消后补班行李运输的保障，制定措施，改进设施设备，降低行李破损率，行李运输差错率同比下降0.17个百分点。三是完善航延保障预案，反复改进提升备降航班保障流程，梳理梗阻环节，做好航延旅客服务。四是深化服务管理，修订内部服务质量考核方案，将所有检查结果与考核方案相结合，实行重奖重罚，调整服务讲评会内容，确保问题讲评、处罚、整改、反馈更加高效。五是强化投诉管理，积极应对VOS投诉预处理系统投入使用后产生的问题，共处理旅客意见1511起，回复与结案率均为100%。六是加强对外协调力度，与空管协调航班833班次，提高出港航班正常率6个百分点，修订完善《大连分公司航班大面积延误处置预案》。抗战胜利70周年阅兵及达沃斯年会等重大活动期间共保障国内外要客百余人，未发生一起服务差错。

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