厦航：以质量管理打造真情服务

　　3月29日，中央电视台《焦点访谈》播出“第二届中国质量奖”专题报道《把质量当做企业的生命》，节目一开始就对厦门航空的质量管理进行了长达8分钟的特别报道，通过对乘务员培训、规范化管理、航空配餐以及机上服务等内容的介绍，全面展示了厦航通过严格质量管理打造真情服务，获得了广大旅客的认可，并特别强调“正是规范化的管理、人性化的服务，为厦航赢得了市场。厦航的平均利润率是行业的2倍，以4%的市场份额赢得了超过12%的行业利润。”

　　29日上午，第二届中国质量奖颁奖大会在人民大会堂举行，厦门航空与华为、北京同仁堂、中国航天科工等9家组织和1名个人获得第二届中国质量奖，80家组织和10名个人获得第二届中国质量奖提名奖。

　　厦门航空凭借“双引擎四系统立体交互”航空质量管理模式获得第二届中国质量奖，成为中国服务业首家获此殊荣的企业，同时也是中国民航唯一获奖的航空公司。国务委员王勇出席颁奖仪式并向厦航董事长车尚轮颁发获奖证书。

　　作为国内质量领域最高政府性荣誉，“中国质量奖”由国务院批准设立、国家质检总局负责组织实施，每两年评选一次，旨在表彰为建设质量强国做出突出贡献，在质量管理模式、管理方法和管理制度领域取得重大创新成就的组织，以及为推进质量管理理论、方法和措施创新做出突出贡献的个人。

　　厦航首创的“双引擎四系统立体交互”质量管理模式可以用一架飞机进行解释，双引擎是指“文化引擎”和“机制引擎”，象征着飞机的两个发动机，为厦航持续发展提供源动力，“安全、运行、服务、效益”四大系统分别象征着飞机的机头、机尾以及两翼，它们彼此关联、相互作用，通过“双引擎”的持续驱动，确保了厦航的卓越质量经营之路。

　　颁奖仪式结束后，厦航董事长、总经理车尚轮在接受中央媒体记者采访时表示，厦航荣获“中国质量奖”，我们既感到振奋，也感到巨大的压力;既感到光荣，也感到沉甸甸的责任。多年来，厦航在发展过程中始终视质量为责任，视安全为生命，视旅客为亲人，不断提升企业经营管理和安全服务水平，实现了以高质量和高效益为中心的内涵式发展。

　　车尚轮提出，未来厦航将继续以“人民航空为人民，真情服务暖人心”作为立足点和出发点，通过全员质量管理，不断提升服务水平，用真情打造民航服务品牌，依托高质量的航空服务加快进军国际市场，提升中国航空品牌在全球民航业的核心竞争力。

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