青岛航空：2016年暑运累计迎送旅客35.5万人次

 　　2016年暑运，青岛航空累计安全飞行6117小时，保障航班2904架次，迎送旅客35.5万人次，平均客座率达85.49%。民航局统计数据显示，七月份青岛航空航班正点率85.11%，在全国排名第4位;8月份航班正点率82.06%，保持了良好的安全正点态势，为为期62天的暑运工作画上了圆满的句号。

　　满运力投入暑运

　　暑运期间，青岛航空9架飞机满运力投入运营，新开烟台=呼和浩特=海拉尔往返航线，烟台沈阳往返航线，银川=兰州往返航线，同时加密了青岛=兰州=乌鲁木齐航班，实现了西北航线的深度延伸，恢复青岛=桂林=海口、青岛=昆明等热门旅游航线，以更加完善的航线布局保障暑运，为旅客出行提供了更多的选择。

　　夏季雷电、暴雨等恶劣天气频发，给航班运行带来诸多不利，青岛航空从前期动员到运力投入再到航班保障，都做了充分准备。暑运期间，青岛航空所有员工主动放弃休假，坚守岗位，全力投入工作。所有值班干部，严格落实24小时值班制度，实现对航班的全方位监控。

　　AOC大厅里，处处可见他们忙碌的身影。制作飞行计划、航班放行、监控航班动态、与机组沟通、协调航班保障等等，每天的工作节奏十分紧张，哪怕吃饭都是轮流去食堂匆匆吃几口便又投入工作。轮胎扎伤、鸟击、流控、天气、军事活动等一系列的不正常事件，都将导致航班延误，在整个暑运运输保障中，签派员努力协调，各保障单位通力合作应对不正常情况的场景几乎每天都在发生着。即便面对航班大面积延误时通宵达旦的工作，他们也从不抱怨，因为航班安全运行就是他们最大的期盼。

　　安全飞行高于一切

　　每年的暑运都离不开空勤机组的辛勤付出，他们是安全的最后一道防线。暑运期间，他们全力保障了2957小时的航班计划，安全起落2904架次。

　　为了全力保障暑运航班需求，全体飞行人员树立“舍小家，顾大家”的大局观，临时取消了每月调休规定，每天增加一套备份机组，有效防止不正常航班等带来的派遣问题，避免航班大面积调整。

　　飞行干部以身作则，严格值班要求，值班经理每日亲临现场，对航班运行进行检查指导，实时掌握暑运动态。在均衡飞行时间，满足训练需求前提下很好的完成了各类带飞、检查任务。同时，面对后期加班情况，由部门领导牵头发掘飞行潜力，合理编排飞行计划，确保人员劳逸结合、安全飞行。

　　暑运期间恶劣天气频发，很大程度上影响着航班的正常运行，而在保障航班安全的一次次奋战中，青航的飞行员们却表现出了良好的飞行作风和职业素养。

　　8月12日，由于青岛区域军事活动，青岛本场流量控制严重，青岛-昆明航班长时间延误，起飞时间未知。机组执行完毕海口-桂林-青岛航班任务后，积极配合公司调遣，服从公司安排，坚持继续执行后续青岛-昆明航班任务。经过3个小时的飞行后，飞机终于抵达昆明机场上空。可惜天不遂人愿，待机组准备进近时，空中交通管制通知机组昆明机场跑道边灯故障，无法落地，维修时间暂时无法确定。与此同时，另一条跑道处于施工状态，无法使用。当班机长经过10余分钟的盘旋等待后，由于担心剩余燃油不足，无法前往备降机场，遂当机立断，决定备降贵阳。飞机滑入贵阳机位时，已经是凌晨3:36，机组飞行时间已接近极限。飞行调度上报值班领导后，决定取消该航班，次日清晨更换机组进行补班。机组拖着疲惫的身躯准备下客后前往酒店，抵达时已接近凌晨05:00。他们用实际行动践行了不辞辛劳，一切从大局出发，舍己为人的奉献精神，树立了典范。这样的事例在暑运期间数不胜数。暑运既是飞行人员的一次练兵，也是一次考验。在所有飞行人员、保障人员的共同努力下，他们安全、有序保障了整个暑运工作。

　　收获旅客点赞800余次

　　在服务方面，青岛航空不断提高服务标准，注重服务细节，切实把“真情服务”融入到了空地服务的每一个细节。

　　7月份开始，青岛机场截载时间由航班起飞前30分钟提前至40分钟。为确保新规执行后，在不影响航班准点的情况下，尽可能让晚到旅客顺利成行，值机人员加强现场巡视，特别是加大了对大件行李的监督检查力度，及时引导旅客办理托运手续;同时，密切关注和查找晚到旅客，为特殊旅客开辟快速通道，确保提前5-10分钟及时关舱，有效提高地面服务的工作效率。

　　高效的地面服务为开展空中服务开了个好头，青航空中服务在暑期迎来了新一轮的高潮。为了让旅客感受不同的旅途体验，青岛航空相继推出了“青航足球宝贝活动”“无陪儿童关爱活动”“生日旅客送祝福”等活动，以及具有青航特色的机上啤酒节活动，一系列特色活动为旅客们奉上一场酣畅淋漓的暑期机上盛宴。期间，青岛航空共保障VIP航班64次，收到要客留言表扬20余次、普通旅客留言点赞756次，接到致电感谢29次。

　　在2016年暑运工作中，青岛航空认真贯彻落实局方要求，干部以身作则，深入一线，靠前指挥，广大一线员工不计得失、辛勤付出、勇于奉献，总体实现了“和谐、安全、优质、便捷”的暑运工作目标，圆满完成了暑运保障任务。在今后的工作中，青岛航空还将一如既往，想旅客之所想，急旅客之所急，将“情出于心，自然感动”的服务理念渗透到每一次飞行、每一次服务过程当中，为所有选乘青航班机的旅客创造非一般的空中之旅。

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