厦航服务连续19季度蝉联内地航空公司榜首

 　　4月20日，CAPSE发布《2017年第一季度航空公司服务测评报告》，厦航在内地航空公司服务测评中继续保持领先，连续19季度蝉联榜首。

　　本季度测评有效样本量651289份，选取34家航空公司进行分析，其中内地全服务航空公司18家。报告显示，内地航空公司中综合评分最高的6家分别为：厦航、川航、海航、山航、深航、南航，其中厦航综合得分为4.01，较上季度提升0.04分。此外，厦航子公司河北航空综合得分在内地航空公司中排名第八，较上季度提升一名。

　　在综合得分四大测评项目“购票服务”“机上服务”“地面服务”“不正常航班服务”中，厦航的“机上服务”“地面服务”处于领先地位。在“机上服务”测评中，关键参数“机上广播”“客舱设施”维持领先水平，站稳得分榜首;“机上餐食”“机上广播”均排名位列第二。此外，在“地面服务”的关键参数中，“行李服务”进步显著，上升到第一名。

　　在刚刚过去的年度民航服务峰会上，厦航获评“年度最佳航空公司”。未来，厦航将结合“民航服务质量规范”专项活动，争取在服务上保持持续领先水平，在注重服务质量提升的同时，加强服务短板改进，将真情服务观念深刻贯彻于每个岗位工作上、融入每个员工心中，让“厦航式服务”持续独领业界鳌头。

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