厦航：开展中国品牌日活动 为旅客讲述厦航故事

乘务员向旅客展示厦航服务故事。宋为伟摄

　　5月10日，第一个中国品牌日当天，厦门航空有限公司在鼓浪屿开展系列活动，向旅客讲述厦航品牌故事，解读质量管理的内涵，增加品牌的影响力。

游客在厦航APP展板前扫码。徐爽摄

　　此次活动，是厦航专门为第一个中国品牌日宣传而组织的。厦航是中国服务业首家获得中国质量奖的标杆企业，也是中国民航唯一获奖的航空公司。厦航首创的“双引擎四系统立体交互”质量管理模式，将质量管理范围全面涵盖生产运行和经营管理的全过程，实现了以高质量和高效益为中心的内涵式发展。在具体生产实践中，厦航质量如何体现?厦航的优质品牌形象如何建立?

　　在鼓浪屿钢琴码头，在“中国品牌日 厦航在行动”的巨大背景板下，来自飞行、空乘、机务维修和空厨等相关技术人员，用朴实生动的语言讲述着切身的经历，用事实告诉大家厦航的优质品牌是如何炼成的。

空厨们给小朋友派发精美的点心 宋为伟摄

　　年轻的飞行员代表王金亮介绍自己的成长历程和工作态度：“飞行员是一个需要终身学习的职业，我们把每个航班都当成第一次飞行，老航线按新航线准备，好天气按坏天气对待，认真细致，不厌其烦，在飞行中要细心观察，准确判断，临危不乱。”“在飞行中，我丝毫不敢懈怠，不断学习，努力钻研，把每个航班都当成锻造意志、提高技能的舞台，都当成服务旅客、成就事业的机会。”

　　空中乘务员还原机上为旅客机接的惊险经历时，语调一样轻柔温和：“我们在乘务培训的时候都专门学习过有关医疗急救、分娩等内容，在飞机上处置过旅客因癫痫发作或低血糖昏厥等突发情况，虽然情况紧急，但有了平时扎实的训练和手册的指导，还真不觉得慌……”

　　从特殊紧急情况的处置，到服务质量的改进和提升，从第一次填写工卡的紧张，到对每一个航班保障不忘初心的敬畏，厦航一线员工朴实地讲述自己日常工作的点点滴滴，这些看似不起眼的小事背后，是厦航严格的规章、科学的质量管理体系。32年来，厦航机长的每一个决策、每一个动作，乘务员的每一个微笑，机务工程师解决的每一个故障、每一个问题，配餐工人捡的每一粒大米、配送的每一份餐食，共同筑起厦航质量和品牌形象的大厦，创造了连续安全飞行406万小时、连续19个季度获评“服务最佳航空公司”、连续30年盈利的骄人成绩。

　　在活动现场，工作人员还向游客密切互动：发放厦航订票、自助选餐等便捷服务宣传单，教大家如何扫码办理自助值机、改票，征集服务意见和建议征集问卷，有奖问答，等等，通过互动获得飞模、精美点心，让游客喜不自禁。

　　除了在鼓浪屿开展品牌日现场活动外，10日——12日，厦航配餐部还举办“厦航2017国际航空餐食推介暨厨艺交流会”，特邀来自澳大利亚、意大利、日本等七个国家和地区的空厨交流切磋厨艺，大家互通有无，共同探讨航空餐食发展方向和世界饮食文化潮流，进一步创新提升飞机餐的质量，为改善消息者体验、提升中国自主品牌尽自己的努力。

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