厦航：父女薪火相传40年

采访当天，秦学富、秦静父女俩合影。江观明 摄

 　　秦学富，1945年出生，1986年进入厦航，曾任公司副总经济师，2005年退休。工号：00138

　　秦静，1996年进入厦航，现为95557客户服务中心经理，工号：02004

　　秦学富的职业生涯，有一道清晰的分水岭。前18年，他就职于民航云南省局，在美丽的春城昆明，有稳定、安逸的工作和生活，并在那里结了婚，生了两个女娃，一家人其乐融融。机缘巧合下，他“有意”打破了这种安定，加入了位于东南一隅、刚刚组建不久的厦航，这一干，又是一个18年。

　　曾任厦航副总经济师的秦学富，最多的时候负责着客货运、地服、机供、乘务、电信、广告等七大业务，身兼四家“三产”的董事长，可以说，厦航从初创时期开始，一步一步走来，几乎方方面面都少不了他的身影。回想在厦航的这18年，当了一辈子民航人的秦学富，用“无怨无悔”四个字，来总结当初的选择。

　　打破安逸生活 投身干事创业

秦学富（左三）刚到厦航时与同事们合影

　　1968年，秦学富毕业于中国民航大学，之后被分配到民航云南省管理局，先后担任办公室秘书、办公室副主任、运输业务科科长等职位，负责客货邮运输和候机楼内航班服务。“18年一晃而过，在昆明，一切都很稳定、安逸，但久而久之，总觉得不起劲”。1986年，40岁出头，年富力强的秦学富，偶然间抓住了一个机遇：厦航刚组建不久，正急缺民航运输人才。

　　“当年，我其实是有点小私心的”，秦学富说，他的老家在江苏，从昆明回江苏，路途遥远，到了福建，回老家方便多了。那时候，秦学富也有到北京、天津等大城市工作的机会，最终他却出人意料地，选了从未踏足过的福建厦门。“在这里，我能继续从事民航工作”，秦雪富笑呵呵地说：“再有就是，我不想去北方，我爱吃南方的米饭。”

　　用秦学富的话来说，当年他卷着一张凉席，提着一副蚊帐，带着11岁的大女儿秦静，就这么来了，半年之后，爱人带着小女儿也来到厦门，这才把一家人凑齐整了。“条件非常艰苦，可以说是‘家徒四壁’，厦航在职员工只有七八十人，仅有的两架飞机，还是由广州代飞的”。

　　艰苦归艰苦，秦学富却在厦航，找到了触动他的可贵品质，这也是让他坚定留在厦航，并一直干到退休的重要因素：“人心很齐，这点非常打动我”，他说，厦航面临着很多困难，但只要还能吃饱饭，大家就能凭借一双手去创造，去克服困难”。

　　抗台风的镜头 一辈子都忘不了

台风袭来，厦航员工和武警战士们顶着狂风暴雨固定飞机

　　在秦学富看来，厦航之所以有今天的成就，占据了“天时、地利、人和”三大优势，其中，又以“人和”最为难得。“你帮我，我帮你，不计较个人得失，大家都朝着同一个目标奋斗，就是把厦航办好”。

　　沐浴在改革开放的春风中，厦航的机队规模越来越大，航点越来越多。秦学富饶有兴致地讲述当年他负责运输服务部，保证航班正常运营，跑航线、航油、客货市场和善后工作，宣传厦航等等点滴往事。他清晰记得，在航班出了状况后，是如何连夜坐大巴、火车，从一个城市到另一个城市，只为了当面给旅客赔礼道歉;在厦航夺取“金雁杯”三连冠后，他突发奇想要给奖杯上一份保险：“那可是广大员工用汗水拼搏来的，太不容易，太珍贵了。”

　　“如果说这么多年，印象最深刻的，应该是1999年那次抗台风”，秦学富说，那是他一辈子都忘不了的瞬间。

　　那次台风，发生在1999年10月9日，当年的14号强台风，正面袭击福建东南沿海，停在高崎机场的数架厦航飞机摇摇欲“飞”，机场告急。于是，令人动容的一幕发生了——厦航员工和数十名武警战士一起，顶着狂风暴雨，用粗绳、以及自己的身体重量来固定机身，坚持十几个小时，终于保住了飞机。“我们那时候飞机本来就不多，那可都是宝贝啊”，秦学富说，时过境迁，如今遇到台风，早早地就有一系列应对措施，可回想当年抗台，大家无所畏惧的那股劲，至今内心仍会澎湃，那也是最能体现厦航人艰苦奋斗、众志成城的经典镜头之一。

　　祝愿厦航 未来飞得更高更远

秦静在了解厦航黑钻服务大使们的工作情况。江观明 摄

　　“老爸，烟少抽点”。采访间歇，秦学富犯了烟瘾，来到阳台点了烟，嘬了几口，女儿秦静连忙劝说。笔者发现，秦学富抽的，是一包不到10块钱的烟。“我不求大富大贵，为厦航付出了18年，厦航也让我的家庭变得越来越好，如今我不愁吃不愁穿，孩子们都成家立业了，这就足够了。”

　　秦学富对生活简单的期许，放在对女儿工作的要求上，也再朴实不过：“做事认真，眼里有活，在什么岗位上，都要尽心尽力，不给别人添麻烦”。

　　对于秦静而言，进入厦航工作，似乎从她跟随父亲来到厦门后，就成为一件顺其自然的事儿。小的时候，她就常常自己一个人在家看小人书，然后邻居家的空乘叔叔阿姨，会喊她去吃饭，她就知道，父亲晚上又加班没法回来了。1996年，从厦门大学毕业的秦静，如愿加入厦航。初进厦航，她被安排到最辛苦的货运岗位，之后到了客运，前往昆明，成为第一批驻外站的员工。父亲的教诲，以及厦航众多叔叔阿姨对她的熟悉，成为鞭策她努力成长的动力。“老爸，还有叔叔阿姨们都看着呢，我不能给他们丢脸”。

　　两年后，秦静转到客服工作。从最早的50836666，到2226666、8008582666，再到95557，作为客服的“元老”以及“大管家”，秦静带领的团队，三度蝉联象征着中国呼叫中心行业至高荣誉的“金耳唛”杯，获得“金耳唛”奖杯的永久落户权。客服中心也从单纯的接线、卖票，到现在职能上转变为全流程业务支持，技术创新上不断向智能化服务转型，业务体量和人员规模取得了跨越式的进步，并朝着全球化立体布局，组织分支已延伸至长沙、福州、马尼拉和洛杉矶等地。

　　一转眼，秦静在厦航工作，已有22年，加上父亲在厦航的18年，正好凑成40年。父女俩在不同时代，都深切感受到了厦航在改革开放历程中的变化，秦静说：“刚来的时候，厦航只在福建省有名气，到了现在，厦航在全国都有了较高的知名度。未来，希望能够把厦航这个品牌，打到全世界各个角落。”

　　已退休14年的秦学富，时至今日仍关注着厦航的一点一滴：“她(厦航)对我来说，就像秦静，也是我的孩子，我看着她从一两岁的宝宝，到十七八岁的青春年少，再到长大成人。希望她能坚持改革发展的道路，开阔胸怀，厚待员工，共同发展，飞得更高、更远!”

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