民营医院吐槽东航造血干细胞运输事件，谁的理糙话又糙?

 　　11月30日，河北燕达陆道培医院社会服务部主任王丽丽在其微博(王丽丽-丽民之家)上公开发表声明东航拒载造血干细胞。随即东航,东航客户服务中心(东航95530)在王丽丽的微博下方进行了回复,称由于根据医院方面提供的材料无法判断造血干细胞移植接收确认书及医疗证明的真实性、运输造血干细胞的箱子不合规等,为了全体旅客的飞行安全,才拒绝运输。不管事情真相如何，就作为需求方的王丽丽主任真的就那么理直气壮吗?

　　作为有多次运输造血干细胞经验的医院不应该第一时间准备好齐全的资料吗?王丽丽主任在采访中一度声称医院很多同事包括自己都曾乘坐过东航的飞机运输过造血干细胞，既然有如此丰富的经验为什么不主动提供运输资料?而且根据国家下发的《关于建立人体捐献器官转运绿色通道的通知》中规定，开通绿色通道也需要相关人员主动提供相应的证明资料。

　　很显然在人命关天的紧急时刻下，医院方面并没有表现出很专业的素质，不仅不主动提供相应证明材料，还让东航自己去和医院联系，这波操作实在令人看不懂。

　　相反，东航的工作人员本着认真负责的态度不断外呼请求医院方面给与及时的配合，以保证造血干细胞的运输拯救病人的生命。俗话说“磨刀不误砍柴工”，为什么一家有多次运输经验的医院“刀”要磨这么久?

　　人命关天，请按规定来!王丽丽主任还在采访中还指责到自己多次向东航工作人员解释运输造血干细胞的是保温箱，但还是被认为是液氮罐需要提供相应数据，这是东航对自己的故意阻挠。可能有的人说东航不仅人情，事出紧急应当便宜行事，但是人命关天，一架飞机几百条人命岂能仅凭一句“我是专家，信我就好”就能置之不理?而且据了解，王丽丽主任发送的资料，仅是以私人邮箱发送的三个署名为某医院某部门的word文件，无任何印章，亦未提供其他有效证明，这无疑又是在东航说“我是专家，信我就好”!这样的沟通态度是“人命关天”的态度吗?这就是所谓的职业素养?这样以后是不是每个人凭个word都可以申请绿色通道了?东航严格按照规定流程不仅是对乘客的安全负责，更是对生命敬畏与负责。人命关天，真的不能随便啊!

　　东航当面称长期致力于医疗用活体器官、人体组织绿色通道的保障，仅今年以来就受理并成功运输192例造血干细胞，其中37例是未与东航签署过协议，但也走快速通道运了。根据网络信息，为了让“生命快递”更快一些，东航还做了很多努力，在时间紧张的情况下，尽量加速飞行、减少延误时间的经验：提前打印登机牌，提前联系空管部门，请人体器官获取组织(OPO)的工作人员提供规范的接受确认书以方便沟通……这些环节都在不断完善。2017年东航为运输心脏延误90分钟的案例更是人尽皆知。

　　这么多成功的案例以及东航这些年来所做的努力让人们看到了东航是一个尊重生命、敬畏生命的负责任的企业。

　　虽然事情的真相还有待报道，但是最重要的还是经验，以后该如何尽量避免以后类似的事情发生呢?

　　一方面，业务申请单位应该根据国家有关部门、民航单位对快速运输人体器官、人体组织明确规范的流程，主动提供相应证明资料。例如本次造血干细胞事件，确实有部分造血干细胞容器属于危险品范围，那么业务申请单位主动提供准确详实的材料就是运输的基本条件，相关工作人员不能仅凭“红口白牙”就一味要求航空公司放行，从而造成更大的问题。更不能事前一问三不知，事后来责怪受托单位。

　　另一方方面，航空公司也应一步加强跨行业交流，更好地宣传解释民航安全管理规定、加强业务办理协助力度，审视自身的流程。

　　至于该医院方面，出了问题不可怕，可怕的是第一时间抢占道德制高点，不讲规矩不谈逻辑甚至威逼谩骂，甚至医院负责人辱骂东航客服人员“脑子也要移植”，很难想象当时他们是否能做足够好的沟通。毕竟，共同推动公益事业前行才是共同的最大公约数。

　　总之，不管事情的真相如何，大家都要敬畏生命，尊重生命，“人命关天”，万万不能儿戏。

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