青岛流亭国际机场顺利完成服务台迁址工作

　　以满足旅客现场问询的需要，青岛机场根据布局特点，经过前期深入的现场调研，自4月16日起，机场服务台由C岛迁至B岛。为了适应新环境的变化，提高现场服务质量，青岛机场认真研究，制定了一系列调整和内部管理措施，以崭新的面貌迎接新的挑战。

　　目前的服务台位于1号航站楼的中心，非常醒目，方便寻找，可以更好地为旅客提供问询及指引服务，旅客的问询量也比原来大了一倍，服务内容的复杂程度更是比原来增大很多。为满足工作需要，青岛机场根据现场调研，采取了以下工作措施：

　　一是首先甄选出工作经验丰富、综合素质较高的员工扩充到问询队伍中，减少现有人员的工作压力。二是根据旺季航班的特点，调整了岗位上岗时间及新的工作流程。三是为了做好隔离区内外的服务衔接，要求服务台所有的员工都要一专多能，互相补位，确保服务的及时性和连续性。除此以外，在航班延误时，服务台还要和内场协调配合，引导旅客乘车前往宾馆，做好不正常航班的保障。为了加强管理，还让每一个问询班组选出一名组长，负责本小组人员的管理，并且创建自己的服务微品牌，通过检查和评比，切实提高问询效率和服务质量。

　　服务台是青岛机场留给旅客的第一张名片，展示着机场乃至市的形象。新的环境，新的问询力量，为服务台再创佳绩奠定了基础。青岛机场将进一步加强管理，通过温馨、优质的服务，让这张名片散发出芬芳，彰显出机场的美好形象。

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