黑龙江机场集团组织开展服务礼仪培训

 　　10月10日，黑龙江机场集团组织对一线服务人员开展服务礼仪专项培训，持续提升机场员工服务意识和技能，树立良好窗口形象。旅客服务部、安全检查站、空港服务公司、商贸哈尔滨分公司、餐饮黑龙江分公司等14个服务保障单位近200人参加了培训，支线机场通过视频形式参训。

　　本次培训邀请了黑龙江贵宾公司认证培训师谭慧莹授课。谭慧莹以“礼仪为服务加分”为主题，从“专业形象、表情礼仪、仪态礼仪、行为举止”四方面讲解了服务礼仪。培训紧密结合机场服务工作实际，围绕一线服务人员规范着装、仪容仪表、站姿坐姿、手势手位等规范展开，通过实操演练与现场观众互动，活跃课堂气氛，使大家在愉快的氛围中掌握了规范的服务礼仪，达到了培训目的。

　　此次培训使员工对服务礼仪有了更深的认识，有助于日常工作中通过规范行为举止，提高自身素质和机场形象。黑龙江机场集团将通过举办丰富的服务培训课程，强化员工服务意识，规范服务管理工作，持续提升机场服务品质。

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