民航改进服务“分秒必争”好

徐侨唯 制

　　漫画时评

　　郑州机场近日向社会公布了12项最新服务承诺，包括办理乘机手续排队时间不超10分钟、安检等候时间不超12分钟、航班延误时每隔30分钟广播通报信息等。

　　经过多年发展，中国民航已成为全球第二大航空运输系统，成就有目共睹，但服务质量亟待提升也是不争的事实。在此背景下，郑州机场推出涵盖旅客服务、行李服务、联检服务、往来交通、信息披露等方面的12项承诺，以明确时间约束机场服务的各个环节，让人耳目一新。

　　尽管其中一些承诺并非“原创”，只是中国民航局近期出台的《航空公司航班正常运行标准》(试行)的落地，但12项承诺不论内容的广泛性，还是一些具体环节时间约束的“高标准严要求”，都尤具新意，郑州机场提升服务的勇气和决心，值得尊敬。

　　因为，将机场服务所有环节用时间“量化管理”，由笼统的规定细化至分钟，“分秒必争”，不仅可从内部管理和旅客监督双向规范工作人员的操作行为，还可逐步实现服务的标准化，这是强化服务管理、改进并提升服务质量的良好开端。

　　即便一份承诺、一纸指令难以解决民航服务质量的所有问题，但民航业从上到下敢于迈开服务改革的脚步，仍应鼓掌支持。中国民航业，不正是通过一次次改革逐步发展壮大的吗?

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