来论：让手机值机“叫好又叫座”

　　最近，多家第三方航空应用软件都推出手机值机服务，可同时受理不同航空公司网上值机业务。对于这种非官方渠道的网上值机，一些航空公司声明，不保证使用第三方手机值机服务的旅客能获得与官方渠道手机值机同等的后续服务。

　　手机值机，是基于用户需求和移动互联网技术而出现的创新服务。享受这种服务的旅客，可能有堵在机场高速上错过办理登机手续时间的沮丧经历。但这种服务要“叫好叫座”，还得权衡考虑多个方面。

　　首先，航空公司应该注重手机值机规范化。根据报道，面对手机值机服务，有的航空公司的反应是继续引导旅客通过官网和手机客户端办理网上值机，有的航空公司声明第三方提供的手机自助值机服务违反民航局关于在自助值机渠道告知危险品托运要求的规定。由此可知，航空公司对于第三方提供的手机自助值机服务的态度，并不是简单粗暴地反对，而是考虑到其威胁到航空安全。如此一来，摆在航空公司面前的实际的问题是，规范或者完善值机服务，力争使手机值机服务在满足旅客需求的同时具有安全、可靠的性能。如规避针对第三方提供的手机自助值机服务面临不能与机场离港系统及时对接的风险，杜绝这种服务可能产生的个人信息泄露等，这是对消费者负责任的表现。

　　其次，最大限度确保旅客的利益不受损。在现有的第三方手机值机服务尚有漏洞或者存在有侵害旅客利益的情况下，不管航空公司是否认可这种值机服务，最关键的是减少对旅客的影响。航班管家推出了支持多家航空公司的手机值机选座服务，并很快受到广大用户的欢迎。但是随后也有不少旅客吐槽:“通过航班管家的手机值机软件进行了选座，但是到机场办理值机手续时，却发现选座无效。”若是选座信息不见得能百分之百有效，这对旅客而言是无辜、无奈的。当然，旅客在享受第三方手机值机服务时应该谨慎选择。

　　手机值机服务的实质是方便旅客，但是方便的前提必须是安全。尽快补上手机值机服务存在的漏洞，才是我们面对手机值机等创新服务应有的理性。

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