“熊孩子”无家教，厦航不能无“底线”

　　厦门航空公司一架航班因一名10岁女孩辱骂乘务员，机组要求该旅客或监护人向乘务员道歉遭拒。机长请示ATC后对方同意拒载。事后，厦航对机组发出处罚通报。(8月12日新浪网)

　　“熊孩子”辱骂厦航乘务人员的事件在网上引发多方关注。网络舆论分成了两派，一派支持拒载，另一派则认为和小孩子计较欠妥。笔者以为，厦航作为运输企业，所提出的“以诚为本、以客为尊”的服务理念是对的，但尊重是相互的，作为乘客同样应该尊重每一位员工的个人尊严。当员工的尊严受到损害的时候，厦航不能只是为了取悦“上帝”而失去了保护自己“孩子”的底线!这样不仅不能赢得尊重，相反却惯坏了“熊孩子”!

　　10岁孩子辱骂乘务员遭到机组拒载厦航对机组进行处罚的事件，让我想起前几日高铁乘务员被“上帝”殴打毁容，无人问津的事件，乘务员被殴打的原因竟是劝阻旅客不要面对面坐，本是出于旅客的安全考虑，却遭到一家12口的拳脚相加。两件事在处理上有“异曲同工”之妙，也让我们对两家管理部门产生“一丘之貉”之感。熊孩子可以没有家教，但是厦航你不能没有底线吧?自己家孩子(机组人员)挨骂，你惯着别人家的熊孩子就算了，为何还要把板子打到自己孩子的身上，伤了自己家孩子的心?

　　平心而论，作为服务行业，在服务旅客的过程中难免会出现差错，就算乘务员在语言、动作、服务质量上有缺陷，我们可以通过投诉的方式解决，是谁给你谩骂、殴打的权利呢?就像杀人犯杀了你家人应该死刑，但是必须由法律来惩处，难道你能去杀了他吗?那样你就犯法了!同样的道理，你对乘务员辱骂、殴打，那你也应该同样受到惩罚。

　　反观近年来在运输行业中出现的类似问题，反映出在很多乘客眼里自己就是“上帝”，服务人员就低人一等，就应该呼来唤去，其实这种心态是心理严重失衡的表现。要想改变这种状况，首先作为服务行业应该不断的提高服务质量，同时作为乘客更应该提高自身素质、文明修养，乘客和服务人员都应多一分理解和尊重，少一分暴躁，那样，我们的旅途才会更加顺畅、心情才会更加愉快、相互才会更加和谐!

责编：admin