航班延误“不可控”“维权”需理性

　　中国游客境外闹剧再现。近日，几段“中国游客大闹曼谷机场”的视频在网上热传。据多方还原，由于一些原因导致飞机航班延误，加上乘客与泰国机场工作人员的沟通不力，最终导致乘客不满。

　　但是，让人匪夷所思的是，在双方僵持不下的情况下，为了表示对泰国机场工作人员行为的不满，中国乘客竟唱起了国歌以示抗议。当事游客表示：“唱国歌是为了讨道歉”、“要赔偿是为了国家尊严”。

　　航班延误，这本是非常寻常的事，乘客因为飞机晚点而耽误了行程并不是人为可以控制的，一场顺利的飞行之旅需要“天时地利人和”。此次中国乘客大闹曼谷机场，究其原因，不排除因为语言的障碍，使得乘客与机场工作人员无法顺利的进行沟通。双方行为意识出现偏差，加上等待过程中的烦躁心理，很容易“檫枪走火”，产生冲突。

　　乘客感觉利益受损，向机场进行维权，本无可厚非，不过搬出国家，却有为了过度维权拉国家做“挡箭牌”之嫌。针对此次事件，中国大使馆提醒游客，维权需理性，面对延误应当保持良好的心态去应对。

　　值得注意的是，这已经不是第我国游客第一次在境外与当地工作人员发生冲突了。例如，去年年底，从泰国曼谷飞往内地的航班上，中国游客也是因为沟通不畅，加上不能很好的控制自身情绪，而与机组人员发生冲突，随后“游客侮辱空姐致返航”一度蹿上微博热门话题榜首。

　　文明的修养并非一日之功，需要长期的公民教育和训练。早在前年，为落实文明出境游，国家旅游局就曾发布了《中国公民出国(境)旅游文明行为指南》，就我国公民旅游行为作出了规范，意在督促文明出行。国务院会议倡导“健康文明旅游方式”，政府机构出台“文明行为指南”，这些都让人看到，文明行为已越来越成为“必修课”。但是，从目前情况来看，仍有部分的游客徘徊于文明行为标准之外。

　　这不禁让人反思，到底是哪个环节出了问题，让类似的境外游闹剧时有发生。不可否认，随着国民经济的不断发展，出境游也是越来越方便了。社会的进步，价值观的转变，也带动了自我意识的加强。不文明出行或许与“顾客就是上帝”的自我本位思维的根深蒂固以及入乡随俗、文明旅游等意识的薄弱是分不开的。

　　公民个人行为文明是构成国家文明的元素，一出国门，你的一言一行都可能会影响到别国对我国的看法。出境游玩在欣赏领略他国的异域风情，感受不同于国内的文化气息、民风民俗的同时，更是展现国民素质和涵养的时机。大多数的冲突或是因为于不同文化之间的对冲，或许，遵守当地的法律法规，尊重当地的风俗习惯，注重个人的文明举止是文明旅游的最好方式。

　　笔者认为，依靠法律来约束文明行为似乎不切实际，关键还是需要游客从自身做起，不断加强素质修养，提高文化内涵，在出境游玩过程中，规范自身言行，加强文明沟通。此外，有关部门还需加强文明出行常识宣传，组织专人进行宣传讲解，提醒中国公民文明出行。

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