飞机误点维权：国家无统一延误赔偿规定

　　“现在坐飞机，误点是常有的事。”十一黄金长假又到，不少市民出游前都犹豫不决：要是一不小心遇上航班延误，是回家，还是等待，还是继续等待……

　　与其“傻傻”地坐在候机楼漫长等待，不如h o ld住怒气一起向航空公司维权。

　　但是如何索赔，你未必知道。

　　理论上延迟30分钟以上就算延误

　　问：搭乘飞机，什么情况下才算误点?

　　答：关于飞机误点，一直有不同的说法和定义。据了解，美国航班统计延误率以15分钟为限，我国业内默认的标准则宽松到30分钟。有民航专家认为，航班起飞时间比计划起飞时间(航班时刻表上的时间，时间点A )延迟30分钟以上或航班取消的情况称为延误，延迟30分钟以内算合理。还有一种说法是：航班降落时间比计划降落时间(航班时刻表上的时间)延迟30分钟以上或航班取消的情况也属于延误。

　　国家无统一延误赔偿规定

　　问：飞机误点，乘客将以何种方式获得损失补偿?

　　答：航空公司因自身原因如航班计划、机务原因、航班调配、运输服务、机组等，造成的航班延误才会有相应的补偿，可以通过现金、购票折扣和返还里程等方式;经济补偿一般不在机场现场进行，航空公司可以采用登记、信函等方式进行。另外，任何原因造成航班在经停站延误，航空公司应根据需要向经停旅客提供免费的餐饮服务和住宿场所。

　　问：国家有无统一规定关于飞机延误的赔偿，还是由各航空公司自己制定补偿规定?

　　答：针对飞机延误的赔偿，目前国家并无制定统一的规定，是由国内各航空公司自定航班延误处置预案。

　　南方航空：机务维护、航班调配、机组等原因在始发地点延误或取消，南航规定向旅客提供餐食或住宿等服务。非南航原因，会协助旅客安排餐食或住宿，费用自理。无论何种原因，在经停地点延误或取消，免费提供膳宿服务。

　　备选措施：

　　(1)免费为乘客安排南航可利用座位的最早定期航班或必要时延长客票有效期。

　　(2)在合理期限内，通过改变行程，免费为乘客安排南航或其它承运人的航班，或者使用双方认可的其它运输方式，将您运送到客票上载明的目的地且不额外收费。

　　(3)按照非自愿退票规定办理退票。

　　海南航空：因工程机务、航班计划、运输服务、空勤人员四种属海航原因造成的航班延误，航空公司将提供免费的食宿服务：航班延误两个小时，提供饮料;延误超过两小时，且延误时间在07：00-09：00之间提供早餐，在11：00-13：00之间提供午餐，在17：00-19：00之间提供晚餐;延误超过4小时，免费安排住宿休息。

　　春秋航空：不供应餐饮;延误4小时以上，晚上22：00以后，且计划航班取消的，提供带盥洗设备的标准间住宿。非团队商务旅客在航程取消或延误超过3个小时，旅客有以下两个选择：一是旅客可以在不需支付任何额外收费下，搭乘春秋航空的下一班机到达目的地;二是旅客可以选择退票，在始发地，退还全部票款;经停点退还未使用航段的全部票款，不超过原付票款金额，均不收取退票费。

　　财产险才有延误赔偿保险

　　问：是不是所有的航空意外险都能赔付航班延误造成的损失?

　　答：销售航空意外保险的多是寿险公司，而寿险公司的执照不包括延误条款的。只有财险公司才有此条款。航空意外险主要是为乘客提供人身意外保障。延误险是需要单独购买，保费20元，赔付金额和延误时间各家保险公司不同。在投保的航班发生延误或取消后，一定要向机场或航空公司索取正式的航班更改或取消证明，以便索赔。

　　以南方航空为例进行说明：

　　在南航门户网站订购机票时，即可一并投保“E -旅行保险”，每份20元。该份保险是由美亚财产保险有限公司和中国平安财产保险股份有限公司分别承保，其中就包括有“旅程延误(每4小时延误赔偿R M B 300)”这一保险项目。

　　进行索赔申请时，您可以填写保险理赔申请表《美亚蓝天翱翔旅行保障计划索赔申请表》或《南航平安航意险索赔申请表》(“南航官网”下载)，填写后可根据申请表上方的提示电话致电美亚保险或平安保险，联系理赔事宜。保险公司收到理赔申请的文件后，如有任何事项需要澄清或进一步跟进，保险公司的理赔代表会在十天内联络您。

　　问：若搭乘的飞机晚点，航空公司安排了酒店，如何跟航空公司方要误点证明?保险公司说了有这个证明才能获误点赔偿。

　　答：需要递交由航空公司开具的“航班延误”证明，包括航班号及日期，延误时间长度及延误原因。一般情况下，你可以带上身份证原件在机场找到相应航空公司的柜台，告知工作人员开具航班延误证明。

　　必知

　　如何正确购买航班延误保险

　　“航班延误险”是“航班延误取消保险”的简称，指旅客可在航班取消或者延误达到一定标准时获得相应的赔付，从而为自己的出行获取最大限度的保障。即，保险公司贴补游客因航班延误或航班意外取消等情况下为维持必要的食、宿所发生的费用。

　　此外，不同航班延误险的承保范围是不同的。消费者在购买保险产品时，要留意查看“保险责任”和“责任免除”部分的相关条款内容，进一步确认保障范围，以免误选误购。购买航班延误险后，要及时确认相关保单上的姓名、证件号、航班号、航班日期等信息是否完整、准确，以免事后理赔遇阻。

　　东方航空：与国泰财产保险有限责任公司推出的班机延误，20元/份。班机延误超过4小时赔偿600元，最高600元;班机取消赔偿600元。

　　中国国际航空：保费20元/份，保障范围包括航班延误每4小时赔偿300元，最高赔偿600元。

　　深圳航空：保费20元/份;旅程延误每4小时延误赔偿300元，最高可达人民币600元。近日，深航还推出“飞偿等待”航班延误补偿计划。截止到12月31日，只要旅客通过深航官网、95080热线购买深航部分热门航线精选折扣机票，深航将免费送出“飞偿等待”航班延误保险，航班落地时间延误超过2小时以上(不包括2小时)，无需任何证明材料，即可额外享受200元补偿。

　　春秋航空：保费20元/人，还推出“延误保障计划”，承保公司是太平洋保险，每3小时赔付200元，最高赔付200元。

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