井冈山机场：“真情服务”温暖旅客回家路

 　　回家过年是中国的传统，有份思念叫做家，有份情结叫做年。春运回家路，拥抱着团圆的信念，点燃返乡的温暖，井冈山机场人，满腔热情，伴您暖心归途。候机楼内暖心服务的他们，是旅客回家途中“最美的风景”。情洒回家路，感动了在旅途中来去匆匆的人们，一些人物让我肃然起敬，一些瞬间让我百感交集，一些画面让我历历在目。接下来，让我们一起来看看旅客回家路上那些温暖的瞬间。

　　及时救护 感动旅客

　　大年三十，MU2320航班进港，服务人员王彦君像往常一样引导旅客下机，而一名中年旅客下机后却在机坪突发晕倒。

　　地服人员迅速推来轮椅，将该旅客送入医务室，同时疏散机坪的旅客，避免机坪下的其他旅客围观，并引导旅客有序的进入机场到达厅。机场医护人员对该中年旅客进行了紧急救护，进行血压测试，结果血压异常，并且身体虚弱，精神状态较差。经救治中年旅客慢慢苏醒过来。经过交流，得知这名旅客由于长时间未进食，患有低血糖症状才晕倒。地服人员及时为其倒上了温开水送上小点心并提醒她注意休息，而在身边陪护的家人不断说着感谢“你们服务真贴心呀。”

　　当笔者事后再问起当事人，她说：“对于服务行业而言，每一次看似平常的相遇，都是一种缘分。我们不仅仅是完成自己的本职工作，更是珍惜每一次服务旅客的机会。我希望这些美丽的时刻和笑容都能刻在旅客的心里，用‘真情服务’去把这些美好的时刻定格。”

　　旅客滞留 主动解困

　　大年初六晚11点，CA1805航班进港，北京到达本站的旅客都陆续离开机场。当日正值108的地面服务部副经理钟泰山在候机楼内巡视，却发现有几名旅客还滞留于机场到达厅，于是他主动上前询问，是否有什么困难。

　　经过询问，原来是因为接机人误了时间点未准时来接机，而到达本场后由于天黑、地段也不熟悉，没有打到的士就一直滞留在了机场的到达厅，放眼望出候机楼外，却一辆班车也没有了，也没有看到的士。钟泰山安慰他们别着急，并主动电话联系了熟悉的的士司机，恳请师傅过来接这几位旅客，并向他们推荐了乘车的方式和附近相关地点的行车路线以及住宿信息。

　　该王姓旅客临着上车，还一直握着钟泰山的手，不停地说着：“感谢你啊，机场同志真热心，我这人不生地不熟，又大过年的，刚刚还真不知道怎么办呢!”

　　情满旅途 志愿同行

　　1月30日起，井冈山机场联合共青团泰和县委开展了“情满旅途、志愿同行”的志愿服务活动，机场员工和地方青年志愿者一起参与志愿服务，更好地为旅客春运旅途提供贴心帮助，传递“奉献、友爱、互助、进步”的青春正能量。

　　活动期间，志愿者们身着“红马甲”，穿梭于候机楼的各个区域为旅客提供问讯、引导、热水、应急药品等流动式服务。同时，志愿者们还承担起候机及接机秩序维护等多种服务，为旅客提供了良好的乘机体验。志愿者自春运以来，缓解了井冈山机场春运客流高峰时段工作压力，获得了旅客的一致好评。

　　春运期间，候机楼内随处可见的红马甲们主动帮助老人提拉行李，主动为旅客看顾小孩，为旅客提供“安全、方便、快捷、舒心”的春运出行服务，以实际行动为繁忙的春运增添了一抹暖流，也以实际行动诠释了“一次井冈行 一生井冈情”。

　　将心比心，对待服务工作我们始终坚持“真心换真情”的理念，服务小故事依然每天都在上演。春运路途奔波，或许因为一杯温开水，让人不见倦意;春运旅途的疲倦，或许因为一个笑容，让人心底洋溢温暖;春运旅途的问题，或许因为一句“我帮您”，让人瞬间横扫困顿。春运的旅途，或许还“寒风料峭”，却因有了井冈山机场人与您相伴左右，而多了一分感动，多了一分暖意，温暖着旅客的春运回家路。

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