海航地服行李装卸员：用汗水诠释真情服务

 　　 自7月25日起，西北地区连续数天出现35℃以上高温天气，气象专家提醒人们防暑降温措施，避免在日光下暴晒或长时间在户外活动。在航班密集的中午时分，机坪上温度常常高达四五十度，海航地服行李装卸员需要在这样的条件下搬运重物。

　　除高温天气对装卸人员体力的消耗，还有飞机发动机的巨大轰鸣声对人耳朵的伤害，相距不到1米的两人都无法听见对方的声音。为了使旅客能尽早拿到行李，他们在飞机停稳后立即开始工作。炎热的天气、嘈杂的声音、持续不断的弯腰搬货，这对每一位行李装卸员都是不小的挑战，但是他们通过眼神、口型、动作的交流，默契、高效地完成每一次航班保障，没有一丝懈怠。

　　图：行李装卸人员搬运行李

　　确保旅客行李零破损，也是行李装卸员工作的重要任务，每一件行李都是他们亲手搬运，通过机舱内外几人的通力合作，确保将行李在最短的时间运出，减少旅客等待行李的时间。行李装卸、监装监卸岗位彼此默契的配合，有时为快速到达飞机旁边，尽快完成行李下机工作，他们会选择坐在行李旁边，边核对行李的件数，边防止行李在运输过程中掉落。为此海航地服陕西分公司站坪保障部还总结了“无声旅客”交付密码：

　　交接核对再签字，转盘复核后解网;

　　头等优先首件放，轮椅婴儿后跟随;

　　把手向外面朝上，整齐码放好提取;

　　中转通程不上带，轻拿轻放勿抛摔;

　　破损污染随手拍，处理清洁做记录;

　　卸载完成查四周，清理FOD摆设备;

　　航后统一算数据，电脑表格准确录。

　　舍身处地为旅客着想，从细节把服务做到极致，行李装卸员们虽然不能直接面对旅客，但是他们在机坪默默挥汗如雨，用汗水和坚持诠释着真情服务。

　　图：行李装卸人员在运输行李

责编：admin