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内蒙古民航机场地服用心保障携带导盲犬盲人旅客



2019-09-24   作者:班培培、赵楠  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


   9月21日,由呼和浩特飞往上海浦东的9C6114次航班要承运一只导盲犬,导盲犬陪伴主人进入客舱,需要提供有效的动物免疫证、动物检疫合格证、运载工具消毒证明、动物训练合格证明书以及动物的身份证或工作证等书面证件,地服分公司各部门多名员工共同协作,完成保障任务。

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  图:值机工作人员交接服务单。 摄影:金鑫鑫

  接到春秋航空公司通知后,值机服务部将春秋航空特殊旅客服务单准备好,并根据航司提供的旅客信息,提前为旅客预留好前排座位。19时30分,旅客携带导盲犬到达指定柜台,当日领班在查验导盲犬检疫检验证明后,协助旅客填写了特服单并办理了乘机手续,得到旅客好评。

  当盲人旅客携带导盲犬在值机办完所需手续后,服务员陪伴旅客由安检B通道优先进入隔离区,并为该名旅客提其余的手提行李,一路上工作人员不断提醒旅客有障碍物,下楼,转弯等路况,以防止旅客摔倒,磕碰。到达登机口后,为旅客开启绿色通道优先登机,为了让导盲犬更好的工作,服务领班申请,让站坪部车队再派一辆小车单独运送导盲犬和该名旅客。到达机下后导盲犬牵引旅客一起上客梯车,服务人员在旅客身边以防旅客滑倒。把旅客安全的送到飞机上,旅客再次对机场工作人员的真情服务精神表示感谢。

  “作为一名地服工作人员,我也是第一次保障携带有导盲犬的旅客,在接到保障任务后,全体成员通过查询资料和学习公司作业指导书,精心准备,明确分工。在值机、登机过程中,致力于为旅客提供最优质的航空旅行服务。”保障本次携带导盲犬盲人旅客的工作人员说道。

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