保障雾霾备降航班16班 山航烟台分公司精心服务旅客

 　　12月7日至9日，华北地区一场大面积雾霾不期而至，持续时间之长，影响范围之广，给交通运输带来极大的影响，山航落地济南、青岛的多架次航班无法降落，备降烟台。作为山航在山东地区可靠的备降场地，烟台区域各保障单元通力合作，尽心尽力，全体干部职工不惧辛苦，用厚道服务驱散了广大旅客心头的“雾霾”。

　　12月7日

　　22:00，济南天气开始恶化，能见度急剧下降，多架航班备降烟台。山航烟台分公司第一时间启动应急预案，接收了5个航班，700多名旅客，如何安置好旅客成为山航人关心、担心、焦心的问题。

　　只有迎难而上!在烟台分公司领导的统一部署下，现场各单元经理立即靠前指挥，货运、机务纷纷加派人手，确保落地航班的货邮行李装卸和飞机的检查;彩虹汽车多方调派，确保各类保障车辆快速到位;综合保障中心积极联系酒店，确保落地机组的休息;现场保障中心的生产指挥室热火朝天，电话铃声不断，对讲声音不停，沟通总签、协调塔台、指挥现场，人人都在争分夺秒，殚精竭虑。

　　23:00，备降航班开始落地，已经忙碌一天的现场保障中心的服务人员鼓足精神，面带笑容，迅速跟进，分批负责。商调人员第一时间协调车辆、安排宾馆;服务人员或不顾刺骨的寒风，一次次奔波在机坪上，引导旅客;或在人满为患的候机厅里来回穿梭，寻找旅客。大家相互帮助，相互协调，清点人数、发放行李、指挥登车、安排住宿，各项工作有条不紊，用山航人的热情和厚道使所有延误旅客们得到了妥善、满意的安置。

　　12月9日

　　雾霾影响到达顶峰。当晚，有7个航班备降烟台，共有1000多名旅客。山航旅客就是山航人的兄弟姐妹，哪怕再多的备降航班也要迎，再多的延误旅客也要接，迎难而上正是山航人的精神所指，也是“厚道山航”品牌形象的基石所在，更是山航烟台人敢让公司放心的担当所向。

　　烟台分公司迅速启动《航班大规模延误应急处置预案》，分公司领导靠前指挥，单元经理一线指导，区域所有单元行动起来，抽调休息员工，合理部署，全力以赴。飞行、客舱、空保值班人员多方协调，梳理航班，调整计划;维修基地及时安排值班力量，保障15架飞机的航后工作;货运加派人手保障旅客托运行李和货物;现场保障中心面对时间紧、任务重、人员不足的困难，立即召集第二天上班的值班经理、服务班组长、服务员工全员到岗加班。

　　对每一名服务员工来说，厚道服务是使命，也是初心。不论要迎来多少个航班备降，行李提取、宾馆安置、人数清点、明确补班、餐食安排等，每一个工作环节都不容有失;不论要面对什么样的旅客抱怨，都要微笑回答，耐心解释，细心引导。从深夜到清晨，每一名服务员工都在忙碌着、奔跑着，天气虽冷，她们热情如火，天色已亮，她们再接再厉，送走延误旅客，她们转身又开始了早高峰航班的保障工作。

　　12月10日

　　10日14:00，所有备降航班、延误旅客全部离烟。22:00，3个航班备降烟台……

　　自12月7日至12月10日，烟台区域所有保障单元、干部职工团结一致，精诚合作，迎难而上，攻坚克难，圆满完成了应急保障工作任务，保障备降航班16班，展现了放心、可靠的烟台力量。

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