战“疫”里的青航：守望温暖 逆行护航

　　“正是礁石的阻挡，才显得浪花更加美丽。”面对疫情，青航人众志成城，硬核防“疫”，用逆行坚守为旅客温情护航，用专业细心为旅客打造安心旅途，映射出灾难面前的浓浓大爱。

　　守护无陪儿童的回家路

　　近日，青岛航空QW9819次航班迎来了一名无陪儿童。为了让小旅客的父母安心，让小朋友快乐乘机，乘务组特意采用了“一对一”的服务模式，温暖孩子的出行时光。

　　登机时，乘务员包雪妍引导无陪儿童小凯入座，并告知其乘机注意事项和呼唤铃的使用方法。然而细心的包雪妍发现，小凯眼眶通红，似有泪光。随后在与小凯的聊天中得知，此次是其第一次独自乘机去沈阳找妈妈，因为对妈妈的思念，加之陌生环境带来的不安全感，让小凯忐忑不安。了解此情况后，乘务员包雪妍立即为小凯送来了小零食，并用手机拨通了小凯妈妈的电话。听到妈妈的声音，小凯的眉头立刻舒展开来，露出了灿烂的笑容，焦躁不安的情绪也很快缓解下来。

　　“我们来为妈妈画幅画吧，待会儿见到妈妈后送给她，她一定很高兴!”飞机平飞后，包雪妍为小凯送来了纸和笔，引导孩子通过画画充实乘机时光。小凯高兴地画起画来，与包雪妍的交流也更多了，脸上洋溢着笑容。整个航程中，包雪妍时刻关注着小凯的乘机情况，并提示小凯一定要全程佩戴口罩，确保自己的出行安全。身为青航客舱摆渡人，口罩虽遮住了他们的容颜，却遮不住他们爱笑的眼睛和一颗颗温暖的心。

　　为聋哑旅客解决乘机困境

　　近日，青岛航空QW9872次航班上的乘务员在航前准备阶段查询到将有一名婴儿乘机。待旅客落座后，乘务员杨文平来到了小宝贝父母身边，为其送来婴儿安全带并介绍乘机注意事项。在交谈过程中，杨文平发现此夫妻二人均为聋哑旅客，他们对本次行程充满了无助和不安。

　　为了让旅客安心，杨文平取来了纸和笔，通过书写的方式与旅客进行交流，告知他们婴儿安全带的使用方法，以及如何使用洗手间里的婴儿盖板等等，并安抚旅客不要着急，如有任何需求都可随时与乘务员联系，乘务组一定会竭尽全力帮助他们。

　　平飞后，杨文平时刻关注着旅客需求以及小宝贝的乘机状况。为了落实精准防疫要求，杨文平耐心指导旅客填写防疫信息表并逐一确认。飞机落地后，夫妻二人频频向乘务组点头致意，无声地表达着他们满满的谢意。护送每一位旅客平安抵达是青航摆渡人最大的心愿，而一张张便签纸，也成为了此次摆渡路上最美的印记。

　　隔离疫情并不隔离爱

　　战“疫”特殊时期，青岛航空的机上服务并没有因为疫情影响而降低。面对旅客诉求，乘务组认真倾听，积极解决。根据国内外机场要求，及时更新机上广播，指导旅客填写健康申请表。对于老年旅客，他们耐心讲解，在遇到信息不明确时，乘务员主动协助其联系家人，从而顺利完成健康登记。

　　航班上，他们换上特殊的“制服”，一天工作结束后，一双双手因为在塑胶手套里泡的发白褪皮，耳后是被口罩磨出的血痕，脸上是过敏而红肿的双颊，可是从来没有人有过抱怨。厚厚的口罩遮住了他们的面庞，却挡不住他们善良而热情的双眼，这一双双仿佛会说话的眼睛向每一位旅客传达着坚定的信念：我们，能行!

　　微光成炬，能穿透阴霾。向光前行，必走出黑暗。身为疫情时期的民航摆渡人，每一次摆渡都是一份满载责任的旅程，每一件温情小事都汇成了抗击疫情的磅礴力量。在此战“疫”关键时期，青航人始终守望温暖，逆行护航，做旅客前行路上最温暖最明亮的光。(文/左佳鑫 张瀚文 图/艾宁钧 杨文平)

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