三亚机场：多举措提升服务品质　助力旅客五一顺畅出行

 　　伴随五一小长假的来临，海航集团旗下三亚凤凰国际机场(以下简称“三亚机场”)在当前做好常态化疫情防控前提下，全方位提升服务品质，助力旅客顺畅出行。

　　做好防疫，“码”上出行

　　疫情不退散，防疫不松懈!为做好“五一”假期的出行保障，防疫工作一点儿也不能放松。三亚机场大力推广海南健康码，工作人员穿着正面印有“战疫情，爱同行”标语，背面印着海南健康码二维码的红马甲穿梭在候机楼各个区域。旅客可通过扫描红马甲上的二维码快速打开海南健康码页面进行申领、填报。除此之外，三亚机场T1进港大厅还安装了全天滚动播放健康码申领步骤的视频设备，极大地方便了旅客进行健康码登记。

　　除此之外，三亚机场客服中心将旅客连线等待时的背景音乐改为防疫温馨提示语。旅客在拨打客服热线时即可听到，多方位向旅客传播防疫安全知识，时刻提醒旅客做好防护。

　　行李问题别担心

　　旅客在登机口候乘期间,经常因为行李超大、超重或超件(以下简称“三超”行李)需要重新办理托运，二次排队容易造成旅客误机，尤其是在“五一”黄金周客流量很大的情况下。为此,三亚机场各岗位联动配合优先为旅客办理行李托运及优先安检服务。登机口工作人员在巡视“三超”行李过程中，针对携带“三超”行李的旅客，工作人员将于航班起飞前90分钟为旅客发放“登机口行李卡”，提示旅客前往值机柜台办理补托运行李手续，记录好旅客信息，并告知值机、安检做好优先保障。航班登机时，登机口工作人员将对该卡片进行回收。

　　三亚机场还在进港行李提取厅各传送带摆放了“小黄鸭”行李提取提示牌，上面附有防错提温馨提示，方便旅客在众多行李中能够快速、准确辨认自己行李，大大节省了旅客提取行李的时间，有效防止旅客错提。针对“晚到行李”，三亚机场推出了“少收行李通告牌”。在接到旅客出发站的通知后，提前将未能和旅客一起到达的行李公布在通告牌上，方便旅客及时获取个人托运行李信息，并前往行李查询柜台办理相关手续。

　　行李破损申请赔偿麻烦吗?不麻烦!三亚机场不断优化进港旅客不正常行李处置流程，符合申请条件的旅客，仅需填好2类单据——行李赔偿费收据和行李运输事故单据，即可快速获得赔偿。

　　特殊旅客看这里

　　为更好关爱孕妇旅客，三亚机场值机柜台工作人员在为旅客办理手续时会主动询问同行是否有孕妇旅客，以提前了解孕妇旅客信息。值机员会在旅客登机牌上贴孕妇贴，使孕妇旅客更容易被识别，便于工作人员为其提供特殊照顾和服务，比如在过安检时出示登机牌上的孕妇贴，安检员会人工检查，避免孕妇旅客受到机器辐射。针对无陪儿童，三亚机场推出了“爱心手环”并在登机牌上贴“萌娃单飞”标识牌，以方便特殊服务柜台、安检员及登机口工作人员识别，一路为无陪儿童提供周到及贴心服务。听障旅客来到三亚机场也能享受便捷、温馨的服务。三亚机场T1、T2航站楼特殊旅客服务柜台启用了“手语连心声，沟通无障碍”手语在线翻译服务。当听障旅客来到特殊旅客服务柜台，工作人员会立刻连线手语专业人员，实现三方在线，现场为听障旅客答疑解惑，为听障旅客建立及时有效的沟通连接。

　　三亚机场时刻秉承“店小二”服务精神，为旅客着想，服务周到，细致贴心，助力旅客“五一”假期顺利出行，为海南自贸港建设做贡献!

责编：admin