南航微信办理登机牌总数突破70万人次

　　国际空港信息网2013年12月3日消息：近日，笔者从南航获悉作为国内首家推出微信值机的航空公司，自今年1月南航推出官方微信以来，微信办理登机牌总数已突破70万人次，单日办理量突破6000人次，深圳地区微信值机业务量每月均排名前三，这种新的服务方式在带给旅客方便、快捷服务体验的同时，也使旅客的乘机心态和习惯更趋于主动、便利。

　　服务方式带动乘机心态的改变

　　据南航地面服务部孙娟主任介绍，南航在深圳除了传统值机方式外，还支持网上值机、机场自助值机、微信值机特色值机服务。目前，在深圳地区选择网上值机、微信值机的旅客所占比例呈明显上升趋势，尤其是深圳年轻人较多，对电子信息技术接触也较多，接受也较快，深圳办理微信值机的旅客人数在全国排在前三位。这种在航班起飞前48小时，就可以通过一部手机办理值机业务的服务，给了旅客更多掌控自己行程的自由度和主动的服务体验，颇有点“我的地盘，我做主”的味道，受到了许多年轻人的喜爱。据南航，统计仅今年10月办理微信值机的旅客人数就是2月份人数的10倍，可以说该项业务正在广大旅客中以“井喷”方式在发展。

　　很多旅客想在坐飞机时挑一处自己喜欢的座位，可到机场办理乘机手续后，很有可能自己心仪的座位已经被挑选走了，为了能够方便、直观地挑选自己的座位，南航推出了“微信值机服务”，这项服务满足旅客可以随时、随地挑选座位的需求，尤其是遇到节假日等客流高峰更是可以省去许多时间。不仅是值机方式的变革，也是旅客乘机心态和服务体验的变革，信息技术的发展使得旅客有能力直接、自主的掌控自己的整个乘机过程，这比较以前的被动的被安排座位，给了旅客更多的自由度和自我掌控的服务体验。

　　航空“微”时代已经到来

　　自微信公众平台发布后，各行各业都主动试水微信营销，航空公司也不例外。今年1月30日，南航推出自主研发的微信值机服务，成为国内首家提供微信值机服务的航空公司。据悉，目前中国大陆微信用户数量已突破4亿，活跃度非常高。目前，南航企业微信的粉丝日均增长4000多粉丝，广东、北京、上海的粉丝排名前三。一个可以预见的航空“微”时代已经到来。

　　近日，南航企业微信“中国南方航空”获腾讯微信官方机构推介为五个成功的企业公众账号之一。南航企业微信已经推出14大项服务功能，包括微信值机、业务问题咨询、电子会员卡、机票预订等功能，其中支持语音识别的这项服务功能和电子会员卡是南航企业微信有别于其他企业微信的特色。而微信值机则是南航在国内航空业首次推出该项功能，实现了通过微信办理值机手续，以满足广大旅客出行需要，有效缓解机场值机柜台的压力。近期“中国南方航空”还推出了订阅和推送功能。订阅和推送功能会根据旅客的需求，让旅客根据自愿原则订阅南航的信息推送，推送的信息有航班优惠票价、航班动态和天气预报三项，旅客可以选择订阅推送，也可自行取消订阅推送。

　　南航深圳分公司于本月中旬也开通了官方微信(微信ID：csairsz)，目前该微信主要以资讯推送和线上活动为主，一方面向用户实时推送最新的营销资讯和优惠信息，包括南航最新的航线、产品和活动等，以及南航航线目的地的旅游攻略;一方面与南航深圳分公司微博共同发起线上活动，如近期人气极高的“南航深圳机场T3首航献礼”、“南航深圳-济宁航线开航送免票”等，为用户定期送好礼!

　　南航微信值机小贴士：

　　如何办理南航微信值机?首先旅客要有一部可以微信的手机，扫描南航微信值机服务的二维码，或者搜索中国南方航空“微信公众账号(微信号CS95539)”，加关注之后，回复数字“1”，然后根据提示再回复证件号、南航明珠会员卡号或者机票号后，即可开始办理乘机手续，可视化选座。这种方式，不用旅客专门到机场或者准备电脑上网，只需一部微信手机，在路上、车上任何地点都可以办理值机选座了。到机场后，旅客可到机场自助值机柜台自行打印纸质登机牌。

　　在关注南航之后，用户可以根据南航发送的信息提示办理选座业务和获取电子登机牌服务。从部分地点发的旅客可以不需要去自助值机柜台打印登机牌，只需直接凭身份证和电子登机牌即可过安检登机。从其他机场始发的旅客，还需要到机场自助值机柜台自行打印纸质登机牌。

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