白云机场“四级预警”应对航班大面积延误

　　国际空港信息网2014你那1月14日消息：受春运全国各地天气不确定性影响，白云机场对在春运中可能出现的航班大面积延误、旅客滞留现象做好了充分预估，针对航班大面积晚点完善Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、ⅳ级的响应，今年更首次向航空公司开放机场自主开发的“航班延误服务系统平台”，提高对航班延误处置的预判性。

　　“四级预警”响应备战春运

　　白云机场制定了《航班大面积延误的“四级预警” 应急响应机制》，要求各地一旦出现因冰冻、雨雪等突发天气造成航班大面积延误、客流大量滞留时，要随时启动蓝黄橙红四个等级预警，提高“信息传递”、“响应速度”、“现场指挥”、“人手保障”、“应急处理”的速度，及时放行航班、迅速输送滞留旅客。针对一线旅客“面对面”服务，细化了“现场解释、安抚情绪、引导回流、食宿安排、行李挑取、登机服务”等操作层面的要求。

　　多措并举为旅客提供人文关怀

　　特别是推出多项服务举措，及时为延误旅客提供人文关怀。一是加强对外信息的通报，保持航班延误信息的公开透明。一旦启动橙色以上的应急响应时，白云机场将每小时对外滚动发布航班延误、取消、天气状况等信息。二是对服务现场实现“区域化管理”，在值机柜台增添航班延误告示牌、误机旅客改签引导卡，为旅客提供良好的服务平台。三是提前做好航班不正常旅客住宿和餐食准备。目前，机场代理协议酒店已增加到30多家，并组建了由空港快线、机场快线以及酒店运力组成的航延旅客疏散运输力量。

　　春运期间，白云机场还将组织志愿服务队，分赴一线协助提供引导、维序以及航班不正常服务等。

　　航班延误服务系统平台上线试运行

　　白云机场航空运输服务分公司对航班延误服务系统进行了优化，春运期间将首次向各大航空公司开放自主开发的“航班延误服务系统平台”，国航、海航、深航、东(上)航均投入试运行，该系统的使用将使航延前端操作更加及时有效，提高航空公司对航班延误处置的预见性和预判性，避免了旅客长时间的滞留和等待。

　　白云机场表示，在民航积极采取服务保障措施的同时，一旦发生因天气原因造成的航班延误，特别是本场天气良好，但异地城市或者航路出现极端气候状况时，还需要广大旅客理解、支持和配合，“和谐春运”是我们共同的目标。

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