唐山机场全力备战2014年春运

　　国际空港信息网2014年1月14日消息：2014年春运工作即将开始，唐山机场积极备战，根据“科学组织、安全第一、以客为主、优质服务”的工作原则，制定了唐山机场春运保障方案，全面着手部署春运保障工作。

　　为切实加强对春运保障工作的监督和领导，唐山机场成立了春运领导小组，落实安全服务保障措施，对不正常航班和特殊情况快速妥善处理，做好春运期间的组织、协调等工作。机场各部门进一步加强安全教育、应急演练、设备维护、货邮监管、消防管理、服务保障等各项保障工作的部署，采取多种措施，保证旅客安全出行、方便出行、温馨出行。

　　一、安全保障措施

　　㈠ 强化安全意识

　　唐山机场严格落实各项安全生产责任，加大安全教育培训宣传力度，提高安全防范识，使员工充分认识到安全运行的重要性。

　　㈡ 组织进行应急演练

　　唐山机场针对近期冬季全国大部分地区降雪、雾霾、大雾等特殊天气情况较多，进行了大面积航班延误保障、航班大面积延误旅客欲强行进入检查区应急处置、安检通道防冲撞和发现疑似爆炸物的应急处置、除冰雪等演练工作，提高了各部门员工特殊天气处置能力。

　　㈢ 做好生产设备维保检查

　　为保春运期间旅客高峰时段设备设施的正常运转，唐山机场进行了节前设备实施大检查，加强设备设施的维护与管理，避免因设备原因影响正常运行。

　　㈣ 加大货邮运输监管力度

　　唐山机场建立了联检机制，加强现场监管力度，保障机坪作业安全的同时杜绝野蛮装卸给旅客带来的不必要损失。

　　㈤ 做好节日期间消防安全各项工作

　　唐山机场加大机场各重点目标巡视、监管力度，检查消防设施和消防车辆，保证车辆在随时待命可用状态，预防和应对节日期间发生重大火灾事故。

　　二、积极推进人性化服务

　　㈠ 无成人陪伴儿童(老人)短信告知服务

　　春运期间，无成人陪伴儿童(老人)将出现出行高峰，唐山机场推行无成人陪伴儿童(老人)短信告知服务，从一登上飞机开始，机场服务人员将航班到达计划时间告知其家人，让办理业务的家长(子女)不再像以往在漫长等待中到处焦急打听孩子(老人)所乘航班的消息。

　　㈡ 问询人员服务“前移”服务

　　唐山机场服务问询增设一名服务“前移”工作人员，走出问询台，主动询问旅客是否需要帮助，观察到候机楼内有老人、小孩、孕妇、伤残旅客时主动提供帮助，协助引导旅客完成值机、安检、候机、登机等流程。

　　㈢ 航班截载前提醒服务

　　旅客由于道路拥堵或其他事由不能及时到机场乘机时，唐山机场商务服务室在临近航班结载时间，根据旅客预留的联系方式与旅客联系(电话录音)，提醒旅客结载时间，询问旅客到达机场时间，如若时间允许或者在可控范围时，尽量保证旅客能够及时乘机。

　　㈣ 值机和安检通道的手势指引服务

　　为方便旅客找到安检和登机口的位置，唐山机场在服务质量标准中增加了值机和安检引导语言和手势，提示旅客安检和登机口的位置。

　　㈤ 及时准确的航班动态发布

　　唐山机场贵宾室和服务室每日将对方目的地的天气、航班动态、机型、人数、航班延误等信息在官方微博上进行发布，方便旅客了解航班信息。

　　机场工作人员每天9点至9点10分电话连线唐山电台交通文艺广播参与“点击交通”栏目，利用一分钟时间向唐山市民特别是出租车、私家车主传递机场航班动态、票务信息、优惠活动、便民措施等信息。

　　㈥ 做好不正常航班保障服务

　　摆放航班延误信息提示板。为方便旅客在航班延误时随时获得航班最新动态，推出了“航班延误提示板”服务。在航班延误时第一时间将航班动态信息、航空公司对旅客安排等实时情况用手写的方式体现在航班延误提示板上，这样不仅能弥补旅客漏听广播信息时所带来的对航班信息了解不及时的不便，更能将航空公司在航班延误时对旅客提供的相关安排和服务情况透明化，方便了旅客根据实际情况掌握自己的出行和等待时间。

责编：admin