浦东机场全力投入春运保障

　　国际空港信息网2014年1月15日消息：1月16日浦东机场迎来春运第一拨客流，2014年春运大幕正式拉开。春运40天内，浦东机场预计旅客吞吐量将达到550万人次，航班起降4.2万架次，同比分别增长7%和4%。根据往年春运客流量规律，春节长假前三天为出港客流高峰，长假后三天为进港客流高峰，预计浦东机场日高峰进出港旅客将超15万人次。今年浦东机场春运包机、加班航班约2500架次，增量航班显示出南下北上特点，东南亚、台湾和东北等地航班增量较多。

　　节日景观：为旅途添年味

　　春运开启，春节也将到来。为了迎接一年中最密集的客流，浦东机场在两座航站楼共布置了六处马年新春主题景观，烘托和谐喜庆、欢乐温馨的节日气氛，营造良好的旅途环境。机场问讯柜台“翔音组”也将在两楼问讯柜台放置马年小玩偶。从年初一至年初三，“翔音组”姑娘还将在1号航站楼国内出发柜台和2号航站楼中间问讯台向儿童旅客发放小马玩偶及糖果。现场问讯、机场服务大使、96990、手推车等岗位的工作人员会在春运期间主动向旅客问候“新年好”。浦东机场安检区域会挂起火红的中国结、喜庆的福字、欢腾的年年有“鱼”，并放置精美糖果，拉近安检人员与旅客之间的距离。浦东机场特有的“绎精彩·心飞扬”旅客文化体验活动还将继续上演，每天为旅客提供精彩的文艺节目和互动体验游戏。

　　多措并举：化解客流高峰

　　春运期间，航站楼内航空公司办票柜台和机场安检往往是旅客最密集和最容易排队的地方。今年春运前，机场和航空公司在浦东机场两座航站楼办票区共部署自助值机99台，其中1号航站楼29台，2号航站楼60台。没有托运行李的旅客可充分利用自助值机的便利自助办理登机牌，避免去值机柜台排队。各家航空公司针对客流高峰推出了不同的便民举措，比如为团队客人预留座位，为无人陪伴儿童、独行老人、残疾人旅客提前预留前排座位或者靠走道座位。旅客有需要可提前电话询问所乘航班的航空公司服务热线。春运期间，原本只开放到70岁以上老人的浦东机场“爱心通道”服务可放宽至65岁以上老年旅客，通过96990预约浦东机场“爱心通道”服务，可由机场工作人员为老人提供办票过检登机一条龙服务。

　　浦东机场安检部门加大了安检规定的前端宣传力度，在浦东机场航站楼入口处摆设了多处样品展示柜，增加了常见安检违禁和限制物品如刀具、工具和液态物品的实物展示，帮助旅客提前处理可能受限的物品。安检待检区的电子公告中增加了含锂电池电子设备及充电宝的规定，便于旅客提前做好准备。安检还将为团体旅客开设团体安检通道，帮助团体旅客加快检查速度。部分安检通道试行100ml“贴心便捷瓶”服务举措，为携带超量液体的旅客提供便捷服务，提高安检过检效率。

　　六店新开：机场商业同质同价

　　春运前，浦东机场国内区新开6家品牌餐饮店，引入了“恒记甜品”、“摩提工房”、“西树泡芙”等多家连锁餐饮品牌。更多连锁商业品牌加盟机场商业，为浦东机场“春节”商业促销活动开启大幕。春运期间浦东机场将联合众多商家推出促销活动，涵盖了免税、国际、名品、书店、餐饮等商家，活动形式丰富多样，降价、打折、满额赠礼等促销形式一应俱全。目前，浦东机场连锁商业品牌业态更加丰富，旅客选择更加多样化，既有“高大上”的高端品牌专卖店，也有价位亲民的便利店，旅客可以放心地按照同城同质同价的标准享受机场商业餐饮带来的消费体验。具体促销信息旅客可通过机场官网、APP及微博等媒体平台查询。

　　提前准备：增强航班保障能力

　　春运期间可能遭遇冰雪天气，为此浦东机场完善了《机场除冰雪保障预案》和《浦东机场飞机集中除冰雪保障预案》，使预案更具可行性和操作性。浦东机场目前拥有航空器除冰车4辆、场道吹雪车6辆，储备航空器除冰液90吨、场道除冰液34.8吨。机场召集基地航空公司、主要外航、空管部门等保障单位，明确除冰雪工作界面、信息通报流程、航空器除冰点、后续保障等事项，使各单位明确责任，加强配合，防止因雨雪冰冻天气形成航班大面积延误，全力保障航班正点。机场对一线工作人员进行了除冰雪准备工作培训，规范现场运作，保证冰冻雨雪天气在第一时间有足够的人力投入工作中去。春运前，机场采用阿联酋航空公司的A380飞机开展航空器除防冰雪实战演练，提高地勤人员大型飞机的除、防冰操作能力。浦东机场油料公司针对春运期间可能出现的雨雪天气，提前做好应急预案，随时跟踪航煤到货动态和库存动态，确保春运期间航油储备充足，收储发安全及时。

　　春运贴士：打开旅客问号

　　前往浦东机场首选什么交通工具?

　　春运期间，出境和国内游客加上回乡客，选择民航出行的客流叠加，特别是拖家带口举家出行的旅客比比皆是。按往年规律，浦东机场春运出行高峰出现在春节前三天，到达高峰出现在长假的后三天。为此，机场方面建议旅客错峰出行，同时选择合适的交通工具抵离机场。由于春运期间江浙来浦东机场及本市居民长线出行游客增多，机场停车库库容被大量过夜停车占用，导致可用车位减少，难免出现停车楼爆棚的情况，自驾前往浦东机场的旅客或许面临泊车位难找的问题。机场一方面将启动停车饱和预案，增派引导人员，开辟临时停车区域，积极为自驾旅客安排车位。如果自驾来机场，由于临时停车区域距航站楼较远，往返航站楼摆渡时间较长，请选择自驾的旅客比平时至少再提前45分钟到机场，把寻找停车位的提前量留足，以免耽误办票和通关。另一方面机场提示旅客，春运期间选择公共交通去浦东机场或更为便捷。为减少旅客等车时间，浦东机场对2号航站楼出租车站点流程进行了优化。出租车站点将采用十车位发车模式，比原先的六车位发车模式增效不少，发车效率提升30%左右，有效减少旅客候车时间。浦东机场出租车站点还新增3块电子信息屏，显示机场至市内主要景点、宾馆的里程及出租车参考价格。此外，也请旅客密切关注机场地铁、磁悬浮、公交等交通信息，选择最佳出行方式。

　　如何获得机场运行信息?

　　今年春运期间，如何提前获知浦东机场运行信息呢?机场官方网站和96990服务热线是很好的选择。上海机场官网可以为旅客提供当日航班信息。旅客还可拨打96990机场服务热线，查询航班信息。96990服务热线还将推出沪语服务，增加疑难问题解答席位，及时帮旅客解决疑问。96990还可以根据旅客需要提供短信信息订制服务，航班计划如果有变化，96990可以将信息通过短消息发送给旅客。

　　“拇指族”旅客如果需要获得机场运行信息，还可以关注浦东机场推出的新媒体信息服务。微博网友可以加关注新浪微博“航旅直通车-浦东机场运行中心”。春运期间，机场将加密微博信息发布频率，为旅客提供浦东机场天气和运行情况的微博图文滚动播报，帮助旅客更加清晰直观地了解机场运行状况和航班信息。机场方面还将组织航站楼、交通、安检等部门负责人在微博上与网友互动，回答网友与机场出行有关的问题。手机用户可以加装“上海浦东机场”苹果IOS版本的APP，订制个人航班信息、查询航班状况，还能获得餐饮导购信息和常见问题的解答。机场新媒体服务，可以帮助旅客实现自助式信息查询。

　　浦东机场遇到问题能找谁?

　　旅客在浦东机场难免会遇到一些问题，这时候在航站楼里找哪些人可以帮忙呢?一是浦东机场“翔音组”问讯服务人员。她们分布在两座航站楼及连接廊道的14个点位，是问题解答“专家”，有疑问找到有“?”的柜台，找她们帮忙，她们可以将旅客的问号“拉直”。春运期间，“翔音组”成员还将提供“走出柜台”的流动问讯服务，降低旅客等候问讯的时间。二是找浦东机场大使。机场大使是无柜台的流动服务人员，在航站区的出发和到达大厅都能看到他们的身影。旅客有困难或疑问，机场大使也能指点“迷津”。春运期间服务大使新增了“便民包”的装备，为有急需的旅客提供棉签、创可贴等应急用品。三是可以找机场工作人员帮忙。佩戴工作证或通行证的机场工作人员将为旅客提供帮助，因为机场实行“首问负责制”，只要旅客向工作人员求助，工作人员就会义不容辞地为旅客提供帮助。

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