虹桥机场推出多项春运服务措施让旅客满意在旅途

　　国际空港信息网2014年1月15日消息：2014年的春运工作将于1月16日拉开帷幕。今年春运期间，虹桥机场结合航空运输特点，陆续出台了多项人性化服务举措，让广大旅客出行感受更顺畅、更满意、更安心。

　　进出港高峰，让旅客出行更顺畅

　　针对春运旅客出行时间段密集，旅客和行李数量较多的特点，虹桥机场提前做好应对措施，确保旅客出行顺畅。出港方面，虹桥安检员工将在前端检测点主动为旅客答疑解难，宣传禁带物品知识，提高旅客顺利过检效率;建立次日航班信息沟通机制，提前预估客流高峰时段，备足人员，开足通道，最大限度减少旅客排队过检时间;安检还创新推出了“二次安检优享卡”服务，发放给过检时需补办托运手续的旅客，凭卡可从原先安检通道“原出原进”、“优先过检”，减少旅客重复排队等待时间。进港方面，T2出租车候车站将实行“2+1”放行模式，客流高峰时段增开备用车道及旅客通道，提高站点发车速率。为方便地铁运营结束后的晚航班旅客，虹桥机场T2航站楼开通了守航夜宵专线，采用T2航站楼-人民广场单程运营方式，运营时间为每晚22：30至当日航班结束后45分钟，最长半小时发车一次，票价为10元/次。此外，针对春运期间可能出现T2停车库饱和情况，虹桥机场将采取P6、P7停车库相互引导分流，利用部分冗余车道新设立临时性车位等措施，确保自驾车旅客有充足的停车位资源。

　　人性化服务，让旅客感受更满意

　　春运期间，虹桥机场推出多项人性化服务举措，让旅客在迎新氛围中踏上温馨旅途。为了服务好许多第一次乘坐飞机的旅客，虹桥机场制作了大量《自助值机操作流程提示卡》，放置于问询柜台或由航空公司自助值机服务人员免费分发，方便旅客及时使用。虹桥安检着眼旅客需求，春运期间推出了免费暂存服务(限非易燃易爆类及非液态生活物品)，旅客可在物品暂存后30天内，凭本人身份证件和旅客联暂存单，前往指定地点领取。此外，虹桥安检还为脱鞋检查旅客提供一次性脚垫纸、脚套自取服务;为年老体弱的旅客，主动提携行李过检并搀扶至登机口;为怀抱婴幼儿的旅客，提供婴儿座椅过检服务等。候机楼出发大厅新增了400辆旅客小手推车，增设5处手推车摆放点。机场方面还挑选了30名保洁员工和40余名青年员工组成志愿者队伍，身着“让我来帮您”红马甲，在现场为有需要的旅客提供现场乘机指南服务。春节前后，虹桥机场将开展迎新春大巡游、赠送小礼品等旅客互动体验活动，到达层艺术长廊也将推出新一期展览，用各类传统和现代的绘画、书法和立体雕塑艺术作品，为各地来沪旅客带来高雅的视觉艺术享受，舒缓旅途心情。

　　不正常天气，让旅客归途更安心

　　对于今年春运期间仍有可能出现的区域性低温和大面积雾霾，虹桥机场提前做好航空运输保障准备。虹桥机场近期联合多家航空公司，动用2辆吹雪车和6辆除冰液撒布车多次实施了除冰雪实战演练和大面积航班延误桌面演练，储备了26吨场道除冰液，并积极协调各航空公司和保障单位提前做好恶劣天气下航空器除冰雪和放飞工作准备。虹桥机场还在东交通中心增设两个旅客休息点，准备了充足的临时性座椅，一旦发生航班或高铁大面积延误，将现场增派客服人员，为旅客推荐合理的住宿、交通换乘和就餐信息。机场方面还与多家餐饮、超市商户签署“守底保障协议”，如遇冰雪等恶劣天气导致航班大面积延误，相关商户会将营业时间延长至航班结束，保证候机楼延误旅客有充足的食品、饮料供应。陆侧交通方面，T2出租车候车站新设立“交通信息查询显示屏”，向旅客公告天气情况，以及从虹桥机场2号航站楼到本市几大商圈、景点、枢纽、酒店、学校、医院的里程数、参考车费和交通信息等。出租车候车站还与四大出租车公司建立了车辆调配联络机制，以备大面积航班备降时有充足的出租车辆供应，确保春运期间广大旅客走得安全、走得及时、走得满意。

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