锡林浩特机场2014年春运保障侧记

　　国际空港信息网2014年2月10日消息：“不管在哪儿、无论多远、要回家过年”，这已经成为中华民族千百年来的传统。但是有一群人，他们坚守在春运一线，从旅客踏入机场的那一刻始，直到飞机安全起飞，为了旅客回家的路途平安顺畅，舍弃了与家人团聚的机会，在各自的岗位上认真履行职责。他们用敬业的精神挑起一份责任，他们用周到的服务为旅客铺就了一条安全便捷的回家之路。他们就是坚守在锡林浩特机场的干部职工们。

　　贴心服务：旅客乘机第一站

　　身穿蓝色工作装的地面服务部员工，是每位来锡林浩特机场乘机旅客都会接触的工作人员。锡林浩特机场便捷、贴心的服务，在寒风凛凛的冬天温暖着每一个旅客的心。

　　大年初七，也就是春节假期最后一天。锡林浩特—呼和浩特—上海原计划18:25起飞的航班预计延误至22:00才能从锡林浩特起飞。此次航班共有115名旅客，延误时间长达四小时，多数返程旅客产生焦躁、激动的情绪。在接到航班延误通知后，锡林浩特机场工作人员一边安抚情绪激动的旅客，一边开始着手准备延误后的旅客服务工作。

　　在航班延误期间，锡林浩特机场地面服务部的工作人员一直坚守岗位，他们从容不迫，在不同的岗位上相互协作，积极配合，齐心协力，没有落下任何一项工作。更换延误信息公告栏，利用柜台屏显公布延误信息，利用现场广播向旅客告知最新信息;同时由于正值晚餐时间，机场在不断与航空公司联系旅客餐食授权的同时，也积极为旅客安排餐食做准备。考虑到正是过年期间，为了让旅客感受到浓浓的人情味，工作人员把早已准备好的丰富多样的延误餐，以最快的速度送到每一位旅客的手中。他们忙得热火朝天，却没有一个嫌苦嫌累，没有一句牢骚和怨言，他们用自己的行动诠释了机场服务的内涵。

　　天气无情人有情，锡林浩特机场贴心暖人的服务，不仅充分的体现了落实春运、春节期间全心全意为旅客服务的精神，也真正的把舒适、周到、快捷的服务工作落到了实处。

　　安检“蓝盾”：旅客安全“第一线”

　　2014年1月31日，也就是大年初一，一名乘坐由锡林浩特飞往上海中转呼和浩特的MU5690航班的女性乘客在飞机即将驶入跑道时称其要下飞机。根据民航安全规定，为了确保其他乘客的生命安全，有旅客终止行程这种情况发生，必须进行清舱，防止舱内留有危险品。安检工作人员在公安部门协同下对航班执行清舱程序，并重新对旅客和已装上飞机的行李进行了安检。这期间，安检人员仔细检查，动作迅速，争取用最短的时间完成清舱程序。“用我们辛苦换取旅客安全顺利出行，付出再多也值”，锡林浩特机场一位安检员说道。

　　像这样类似的事例还有很多……春节期间，锡林浩特机场安检干部职工舍小家为大家，坚守岗位，加班加点，克服春节期间人员短缺的困难，共保障航班136架次，检查旅客6442人次，检查货物、行李16.1吨。查出持伪造身份证件1起，查出管制刀具、电击器等违禁物品23件，确保了空防安全。

　　安全重如泰山，旅客的安全是每位安检员肩膀上沉甸甸的责任，正是有许许多多尽职的安检员，才有旅客无忧的安全之路。

　　机坪守护者：让安全从这里起飞

　　飞行区管理部的“守护者”是航班地面安全关口的最后一个环节。春运期间，在停机坪到处都能看到穿着反光服的工作人员繁忙的身影。虽然室外寒冷的天气对在机坪作业的场务队、车队来说是一种极大的挑战，但为确保航班正常运行，每一位工作人员都和往常一样坚守在自己的工作岗上。刘红彬是1980年开始在锡林浩特机场工作的，对于工作30多年的老员工来说，今年的春节已经是他连续第5次在工作岗位上度过了。作为机场为数不多几个有资格开特种车的老司机来说，他从不喊苦喊累，气源车、牵引车等特种车都得刘师傅亲自上手，他们的责任心是飞机顺利滑出机坪起飞的保障。马星河是2011年来到机场工作的，家住锡林浩特市的他也已经连续3年在工作岗位上度过春节。为了保障飞机起落时的机坪清洁，场务队的他顾不上室外寒风凛冽的天气，细心检查，认真巡视跑道、机坪，保证跑道、机坪不留一丝杂物。

　　在机坪工作的每一个岗位，都承担着旅客安全出行的重大责任。对机坪员工来说，这是一个航班服务的终点，而对旅客来说，这是一段新旅程的起点。让每一位旅客都安全开始旅途，是每一位在机坪工作员工一直执着坚守的信念。

　　机场管制员：飞机平安起降的幕后导演

　　手拿话筒，眼睛时刻盯着机场坪和显示屏，这就是锡林浩特机场管制员指挥飞机起落时的常规动作。在这20平米的工作室里，管制员承担着整个机场航务调度的职责。他们不仅负责航行情报、地面保障的运行指挥调度，还要负责航空公司航务代理和应急救援工作，可以说，他们是飞机正常起飞降落的真正幕后导演。

　　春节假期，由于有4人回家探亲，所以整个调度室只有3个管制员值班。从腊月二十八到大年初七，整整十天的时间，他们几乎每天24小时坚守岗位。他们放弃了与家人一起吃饭一起看春晚一起串亲戚，他们整日“泡”在单位。在他们眼里，仿佛没有“年”这个概念，过年和平时一样，甚至过年必平时还要忙，还要累。“管制员的工作压力大，面对瞬息万变的飞行指挥，我们要保持良好的警觉性和判断力，这样才能保证飞机的正常起降。别人家过年通宵熬夜打麻将，而我们早晨5点就要起来上班，晚上11、12点才能睡觉，基本没有多余时间用来娱乐。幸亏家人支持我的工作，他们无怨无悔，而我确实很少有时间能陪他们。”管制员李青山说道。多么朴实的话语，但这就是他们的真实感受。

　　春节，这个阖家团圆的时刻，锡林浩特机场一线职工，用他们的热情温暖着旅客的行程，用他们的责任心保障者旅客的安全。用他们的话说就是：虽然不能和家人一起过年，但能够用自己的付出换来千家万户的团聚，大家都感到值得和有意义!

　　春运像一场大戏，几乎算得上全民既参演也看戏，戏中人就是看戏人，而机场则是舞台上的一个主角。机场的春运保障由一线员工演绎。他们用自己特有的方式讲述着2014锡林浩特机场春运点点滴滴，演绎着一个“兢兢业业、真情服务”的服务故事。

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