重庆机场空港公司2014年春运工作侧记

　　国际空港信息网2014年3月3日消息：历时40个日日夜夜，空港公司以学习贯彻集团春运工作相关文件精神为核心，从扎实做好安全、服务、保障工作入手，以春运工作为契机，对公司党委开展的系列教育实践活动成果进行了检验，引导公司员工在保安全、提服务、促发展的春运实践中展示了新作为，取得了新成绩。

　　验意识 抓住契机

　　春运期间，公司各部门积极出谋划策，抓住春运契机，多渠道开展营销工作，有力提升了公司效益。其中，运输事业部成功向渝北区运管处争取6台机场大巴作为渝北区春运应急保障车辆，在春运期间承担省际和高速客运加班车任务，线路为机场至梁平、广安、达州、南充和遂宁，期间共发车52台次;停车场管理部提前做好了春运准备，在最大化利用场内空间的同时加强人员管理，较好满足了旅客春运期间停车需求，刷新多项收入记录，黄金周收入95万元，日均13 万元，同比增长25.25%;机场百事通根据春运期间的时间节点合理安排周边地区的宣传工作，并及时更新广告内容，以优惠的机票价格和贴心的优惠活动积极引导周边地区旅客从重庆机场进出港;机场宾馆在春运期间因时制宜改变销售模式，优化旅客入住结构，黄金周期间天天爆满，入住率达100%，保障延误餐4.1万余份，实现收入126.2万余元，同比增长137%，再创历史新高。

　　通过各部门的共同努力，2014年春运期间，空港公司收入1071.59万元，比去年春运同期增长134.63万元，赢得2014年开门红。

　　验质量 提升服务

　　在春运工作中，公司党委组织各部门围绕“两个关爱”认真开展服务工作，成功铸造出“面子里子”一片和谐的温馨情景。

　　一是对内，为员工送去真切关心，“里子”满足。在春运初期，公司党委精心筹划，“私人定制”慰问品，采购8种适宜员工夜班、加班吃的暖胃干粮，由公司团干部人工打包后送到2个支部和各一线部门。“私人定制”慰问品虽然没有精巧包装，但是一包包不规则的浓情大礼包更是蕴含深情，充满巧思，令员工们切身感受到公司的良苦用心。在春运中期，公司党委书记带队前往各岗位，为困难职工送去了一片心意和深切关心，并亲切与员工交流，了解员工生活、工作需要，随后完善了公司困难职工、特殊职工慰问制度，确保机制长效、缜密。在春运末期，公司党委对全体一线员工所付出的辛勤劳作表示了衷心感谢，在春运总结过程中对机场宾馆、停车场管理部提出了特殊表扬，并拟发了表彰通报，振奋精神，鼓舞士气。

　　二是对外，多举措提升服务质量，“面子”满意。为提升服务品质，强化“为民服务”意识，公司一支部书记带领运输事业部驾驶员们通宵值班，在圆满完成大面积航班延误旅客运输工作的同时，也切实保证了春运期间航班、保障、联运用车三不误;旅游集散中心工作人员在春运期间利用T2A服务区域，设立了旅客休息区，无偿为旅客提供热茶水服务和咨询、引导服务。

　　公司春运期间涌现好人好事4起，一线员工们用自己的行动发扬空港精神，践行中国服务，受到旅客赞赏。

　　验落实 确保安全

　　春运是团聚的前奏和离别的最后一站，是迎来送往的机场一年中最繁忙的时刻，为保证旅客快捷、愉悦的安全出行，公司在春运期间召开了春运动员会、节前安全工作会及拟发了春运工作方案。但是文件、会议只能部署工作，强化意识，要真正把安全工作落到实处还是靠每周坚持开展的安全大检查。安全大检查由公司领导带队，检查内容涵盖：员工安全教育、预案演练情况、用火用电、控制区证件管理、设施设备维护保养和人员物资安排。此外，公司还严格执行管理人员值班制度，加强现场管理，特殊重点时期指定人员值班，保证24小时通讯顺畅

　　另一方面，为加强驾驶员安全意识，确保道路运输安全，今年运输事业部与驾驶员签订了行车安全责任书。

　　验团队 攻克难关

　　1月28、29和30日，正值农历除夕之际，由于受大雾天气影响，航班大面积延误，造成重庆机场大量旅客无法出行滞留在机场。公司在第一时间组织相关部门根据实际情况快速启动了大面积航班应急预案，克服重重困难，超负荷圆满完成了大面积航班延误下的应急保障工作。其中机场宾馆全体员工加班加点坚守在岗位上，不眠不休保障延误餐食2.7万余份;机场百事通全体员工延时加班接听问询电话1.2万个;运输事业部航班车队及保障车队抽调轮岗休息员工通宵达旦运输延误餐食及接送延误旅客;停车场管理部新增临时停车位400余个，所有休息人员返岗维持秩序。是他们在新春佳节坚守岗位的无私奉献、爱岗敬业精神保障了公司春运工作的正常有序开展。

　　与此同时，公司党委还组织了公司团员志愿队，召集所有行政班团员青年奔赴各部门支持工作，他们纷纷缺席了家里年三十的年夜饭，他们出现在厨房打包延误餐，在通道口发放延误餐，在停车场指挥停车秩序……

　　此次大面积航班延误既是对公司应急保障能力的一次考验，更是对公司整个团队协作能力、综合素质和一次检验，最终全体员工同心协力、众志成城为这次检验交上了一份高分答卷。

　　扎实推进教育实践活动的空港服务公司党委，把改变工作作风，让旅客满意，让员工满意作为检验教育实践活动成果的重要标准，将会在2014完成管理系统化、制度化，不断健全务实管用的长效机制，根据需求变化升级服务，创新经营渠道，改革管理模式，努力做到让旅客满意、员工满意和增加公司收益。

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