武汉天河机场春运保障工作侧记

　　国际空港信息网2014年3月5日消息：盘点今年武汉机场春运，可谓“十分热闹”。一是旅客流量热闹，40天春运期间，天河机场共安全保障航班达1.9万架次，同比增长16.76%;运送旅客211万人次，同比增长19.9%，均创历史新高。1月25日，单日进出港旅客达最高峰6.5万人次、飞机起降达559架次，2月6日，最大处理出港行李量达16614件，突破历史记录;二是天气热闹，节前、节后客流高峰期间，大雾、大雪等恶劣天气均“莅临”天河机场“指导工作”，并且受周边机场天气及突发情况的影响，天河机场春运期间共接收备降航班达164架次，对于“靠天吃饭”的民航运输，可谓“压力山大”。

　　面对如此严峻的保障形势，天河民航人众志成城、人心齐聚，用敬业精神肩负起一份责任，用阳光般的服务为旅客铺就了一条安全、愉悦的回家之路。

　　充分“热身” 迎战“火爆”春运

　　2014年1月11日，凌晨12点22分。“老盛，这么晚还要出去?”“跟你说过，今天要搞吹雪演练嘛。”“不是已经搞过两次了吗?”“有备无患。你好好休息。”飞行区管理部机械分部主任盛强宝轻轻收拾完毕，离开家中赶往演练现场。

　　凌晨3点30分，第三次吹雪演练正在开展。在冬夜冰雨中，头带一顶雷锋帽，手拿电筒和维修工具，在吹雪车旁忙忙碌碌的身影正是盛强宝。“演练很关键，一定要将每个流程步骤熟记于心，千万别关键时刻顶不上去。”盛强宝严肃的对身边场务新员工小张说道。“盛主任，三次演练我都很用心学习，您放心吧!”小张肯定的说道。

　　这次的演练只是天河机场春运大“热身”的一个小小片段。为了确保春运保障工作万无一失，天河机场遵循“早计划、早动员、早部署”的春运指导原则，从12月14日起就对春运工作进行了安排、部署：成立春运工作领导小组，多层面推进、全方位部署了春运工作;完善应急预案，完成设施设备故障、特殊天气保障、空防安全、非法干扰等方面的应急预案的梳理和完善，充分做好各项应急准备，以经受住“火爆”春运的大考验。

　　“严细实勤” “给力”旅客放心出行

　　1月29日上午8点10分，T2航站楼B区安检通道。“小朋友，请来阿姨这里检查一下。”人身检查安检员小美亲切的说道，“小朋友，口袋里的东西拿出来给阿姨看一下好吗?”“不好，不给你看。”小男孩有些调皮。“来，你要是给阿姨看，阿姨就给颗糖你吃好吗?”说着，小朋友从口袋里拿出来的，赫然是一盒鞭炮。

　　“进入春运以来，这已经是第2起在未报警儿童身上查获鞭炮了。”小美对笔者说，“随着客流量的增多，需要处理的情况越来越复杂，我们安检站风险提示中有几类重点关照的对象：各种原因晚到机场的急客;不熟悉乘机安检规定、第一次坐飞机的旅客;携带化妆品、饮料等超量液态物品的旅客以及可能带有烟花爆竹的儿童旅客。”

　　“每天这样近千次的检查，辛苦吗?”“确实挺累的，但安全是没有条件可讲的。我既然选择了这份职业，就要认认真真的做下去，职责所在嘛，况且有这么多小伙伴们和我在一起战斗，我觉得也挺开心的。”小美稚气未脱的脸上透露出与年龄不符的坚毅。

　　时针很快指向了零点，现场渐渐恢复平静，忙碌了一天的安检员小美在微博里写了这样一段话，“无论何时，只要您在路上，就有我们的陪伴和护送!”简单话语，在那个寒冷的冬日，温暖了无数除夕夜里仍然还在路上的归乡人。

　　像这样默默奉献的员工其实还有很多。航站楼内不间断巡逻的机场公安民警;机坪上忙碌的场务员;飞机下细心的机务维修人员等等，他们放弃了过节与家人团聚的机会，毅然坚守岗位，用“严细实勤”的实际行动为旅客铺就了一条安全归家之路。

　　倾心保障 让旅客“马上回家”

　　1月30日8点40分，天河机场启动航班大面积延误黄色预警，机场相关领导和各保障部门负责人齐聚现场运行指挥中心，随时准备应对并处置各种突发事件。“今天是大年三十，很多旅客都赶着节前最后一天回家团圆。现在，天公虽然不作美，但我们的服务工作一定要给力!”集团公司副总经理甘相田说道。

　　随即，地服公司全员投入到旅客服务保障工作中。“1000张备用床位已联系到位!”“旅客大巴运力已联系好!”“延误餐食已通知到位。”……在商调室，所有涉及旅客延误保障方面的准备工作已就绪;“不好意思，由于大雾天气的影响，您乘坐的航班目前起飞时间待定。如果有了新的消息，我一定第一时间通知您!请您耐心等候!如有需要，我一定竭尽全力帮助您，我就在这里。”“女士您好!您需要毛毯吗?”“先生，您的心情我能理解，请您不要着急，先喝杯水吧!”“小朋友，饿不饿?想吃点什么吗?阿姨这有…”在登机口、服务台“中国服务”的践行者们都在为延误的旅客送上一份诚挚的关怀。

　　11点54分，第一班航班到达天河机场，本场起降恢复。“马上组织人手应对旅客登机保障高峰，一定让旅客有序，顺利登机。”无论是现场指挥的地服公司领导，还是住在宿舍、汉口、武昌的休息人员，都在规定的时间内到位投入到旅客登机保障工作中，毫无怨言。在大家的通力协作下，当天顺利保障起降航班382架次，旅客3.7万人次。

　　2月18日，凌晨1点。“兄第们，准备战斗吧!让航空公司见识见识咱们的天河速度!”。看到纷飞的雪花，机务人立即着手，准备与雪战斗，在这场艰苦的战斗中，他们心中只有一个目标，就是全力保障航班!

　　凌晨1点30分，西部航空PN6236航班客齐，要求除冰雪，除冰车辆和人员迅速到位。寒冷的停机坪上，厚厚的雪层被踩得“咯吱”作响，凛冽的寒风直往人脖子里灌，然而除冰人员毫无惧意，在七、八米的高空，迎着风雪作业。厚厚的积雪非常难除，只见他们上下腾挪，多角度、大流量反复喷洗，经过约40多分钟，冰雪才被除尽。

　　搓搓冻得通红的双手，揉揉冻得僵硬的脸，顾不上休息，又开始下一个航班的除冰准备工作。风雪中，温度仅有-6℃，可大家的身上早已被汗水湿透……

　　新年的最强降雪，却让天河机场的保障能力得到了很好的彰显。当天，冰雪斗士们共保障航班463架次，最长延误时间都控制在3小时以内，得到了航空公司的高度赞扬。熬红的双眼，冻得僵硬的脸庞，这些，只是天河民航人积极应对雪情，全力以赴保障航班运行的一个缩影。春运期间，天河民航人不畏艰苦，任劳任怨，废寝忘食，团结协作，在一线生产岗位上，默默地为旅客的顺利出行贡献着自己的力量。

　　温馨服务 让旅客感受“楚天之情”

　　“刘先生您好，这是您的登机牌，行李小票贴在背后。您在B区安检口过检，登机口是B12，祝您新年快乐!旅途愉快!”“你们机场怎么今年过年没有像以往隆重装点一番啊?”常旅客刘先生在办理完值机手续后，环顾天河机场的“素颜”打扮不禁问道。“华丽的装扮不一定能感染您的内心，真诚的服务才能赢得您的青睐，对吗?这也是我们机场对厉行勤俭节约，反对铺张浪费的一种实践。”“说的好，你们的微笑和真诚的服务才是做好的装扮，当然，对于我来说也是最实际的。”刘先生肯定的点了点头。

　　当您来到天河机场，确实看不到了以往隆重的装饰。但在您出行前，有“小兰播报”及“天河机场楚天情官方微博”为您精心准备的出行资讯;到达机场，有细心交通民警为您指引停车;在航站楼，有整洁明亮的出行环境;在旅客服务中心、值机柜台、安检通道、登机口……真诚的微笑、真挚的问候、细心的服务，相信您都可以感受得到。我们装扮机场的不是昂贵的装饰品，而是一颗“诚挚”的为旅客服务的心。

　　2014年的春运保障工作，在40个紧张繁忙的日日夜夜之后，就这么匆忙地过去了。没有隆重的开场，也没有华丽的谢幕，有的只是天河3000多名民航人的默默付出，微笑和汗水，一切只为轻轻温暖旅客的回家旅途。

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