国航内蒙古做好“两会”期间服务保障工作

　　国际空港信息网2014年3月5日消息：3月3日、5日全国“两会”在京召开。“两会”保障是每年公司一项重要的服务保障工作。国航内蒙古公司提前部署，通力协作，全力做好“两会”期间政协代表的服务保障工作。从2月28日早上07:40，国航内蒙古公司迎来了CA1102航班的第一批自治区政协代表。截止3月2日，国航内蒙古公司共保障与会代表航班6架次，与会代表7人顺利赴京。

　　地面服务部迅速成立领导小组，细化服务流程，确保代表乘坐航班安全、正常。值机柜台设立专用柜台，由专人为参会人员办理乘机手续，在办理收运行李时除栓挂“重要会议代表”行李牌外，还另栓挂醒目颜色的布条作为明显标志;值机柜台外围增设引导人员，严格卡堵大件行李，以防大件行李进入客舱;登机口工作人员认真核对每个航班代表人数并优先为其办理登机手续，以防代表误机的情况出现;监装人员全程监控交运行李的情况，负责对标有“重要会议代表行李”牌的行李进行复核，确保参会人员交运行李数量的准确无误。

　　在“两会”期间，客舱服务部严把“四关”做好与会代表的安全保障工作。一是严格执行保密规定。严禁用手机传递任何关于代表乘坐航班的相关信息。二是严格遵守值班纪律，保持信息畅通，做好对乘务组的信息传递工作。凡是有代表乘坐的航班切实加强航班安全员力量的配备，做好客舱秩序维护与安全管理。三是严格执行清舱规定，认真查验进入客舱人员和加入机组人员的证件。四是严把餐食关，特别是对食品包装、保质期限、检疫要求、卫生等情况发现问题及时上报，确保与会代表飞行过程中的饮食安全。为了营造和谐的客舱氛围，乘务长获取代表信息后及时传递给每个组员，并根据代表人数、职务、座位号等情况制定具体的服务方案，在迎客服务阶段，乘务组根据得到的代表、委员信息提供姓氏服务，增加“欢迎各位代表、委员乘坐国航班机”的欢迎词。把贴心优质服务送到每一位代表心里。

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