南航珠海大面积航班延误保障实录

　　3月30日～31日，突如其来的强对流雷暴和大雾天气肆虐广东，珠三角地区出现今年入春以来首轮大范围强降水。截至3月30日18时，12个进港航班备降深圳、海口和湛江等机场，20个出港航班被取消;30日全天，珠海机场2/3进出港航班被迫取消或延误;31日，南航几乎所有进出珠海的航班均有延误，其中延误4个小时以上的就有22班，约2600余名始发旅客行程受到影响。这是今年入春以来珠海机场遇到的最恶劣天气，南航珠海公司地服部在突如其来的恶劣天气面前，迅速启动应急预案，冷静应对挑战。

　　航班一旦出现大面积延误，各种工作交织在一起，现场工作人员往往捉襟见肘。为此，南航珠海公司提前做好人员排班，休息人员均保持备份状态，随叫随到。同时通过自建微信群、南航飞信等工具发布现场人员需求，随时根据航班保障情况进行人员调度，确保现场人员充足，使旅客合理需求得到最迅速的满足。

　　面对今年最大面积的航班延误，他们在第一时间全部投身到保障一线。仅31日一天，他们共发放旅客餐食800份，补充矿泉水和饼干400份，协助320名旅客退改签机票，接收备降航班和补班7个……航班大面积延误，往往会导致旅客情绪激动。而这两天的珠海机场候机楼，却像平日一样，秩序有条不紊。

　　“蒋姐，都一天一夜了，你回去歇会儿吧，我来替你!”刚刚到岗的值机主任李湘川催促上一班的值机主任蒋美进回去休息。“今天航班比昨天还不正常，我怕你们忙不过来，我还是留下帮忙吧。”原来，从30日早上开始，蒋美进就和自己的班组一直奋战到31日的3时。可她在歇了几个小时后，又坐上6时的早班车赶到候机楼。眼里布满了血丝的蒋美进，一帮忙就是一整天。

　　3月31日，由珠海经停南昌飞往大连的航班从9时一直延误到18时。由于长时间等待，登机口旅客的不满情绪逐渐发酵。旅客把登机柜台围了个水泄不通，不断质问柜台工作人员吴娜娜：“什么时候才能飞啊?!我都等了4个多小时了!”喧闹的场景引来机场其他旅客的围观。

　　吴娜娜一边忙着回答旅客问题，一边拿着对讲机：“调度室，我是值机，请尽快联系送餐食!”正在她忙得不可开交的时候，听到边上传来一个声音：“姑娘，你能给我孙女拿条毛毯不?”吴娜娜循声望去，原来是一位老奶奶，牵着一个小女孩。老奶奶说：“我孙女出来的时候穿少了，眼瞅着她都快冻感冒了。”

　　“彤彤，你快把我放在休息室里的毛毯拿到7号登机口来!”吴娜娜立马拨通了同事的电话。一会儿，毛毯便被送到了老奶奶手上。细心的吴娜娜见小女孩脸色不太好，忙接来一杯热水，又把自己的早餐递给了小女孩。

　　围在一旁的旅客看到这一幕，不由得压低了声音，三三两两地散开了。这时，一位青年旅客对吴娜娜说：“不好意思啊，我们嗓门大了点儿，不过那是真急啊!要不这样，我们就在边上等着，你们一有消息就赶紧通知我们吧!”这位青年旅客还主动劝旁边的旅客：“天气不好飞不了，谁都没辙。她们会安排好的，我们就先耐心等着吧!”

　　17时，航班开始登机。这位青年旅客对吴娜娜竖起了大拇指，并略带歉意地说：“好姑娘，辛苦你了!那啥，微信号是多少呀，加个好友呗?”

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