国航“心翼”金凤组保障维也纳首航侧记

　　5月5日深夜2时13分，中国国际航空公司一架空客A330-300型飞机搭载279名经停维也纳，前往巴塞罗那的中外旅客，从北京首都国际机场腾空而起，宣告了北京—维也纳—巴塞罗那国际航线正式通航。为了保障首航顺利进行，国航从标杆班组“心翼”金凤组中精心挑选出具有高度安全意识、优秀业务技能和良好的英语沟通能力的乘务员，圆满完成了首航任务。

　　此次首航乘务组由具有丰富国际航线飞行经验的乘务员组成，由国航客舱服务部乘务员管理七部高级业务副经理兰荣敏带队。首航当日，乘务组精心准备了多种鲜花和花篮用来装饰吧台、洗手间，把客舱布置得焕然一新;同时，协助地勤人员一起将首航航班主题活动卡片整齐地插放在旅客座椅口袋里。

　　10时，客舱中传来了机长广播：“女士们，先生们，维也纳是著名的音乐之都，愿各位旅客与我们一起，乘着歌声的翅膀，飞向浪漫的维也纳，祝大家有一段愉快的旅程!下面欢迎大家选择‘视频广播’，随影片一同领略国航文化之旅。”在视频中，乘务组向大家简单介绍了本次活动的主题。伴随着优美典雅的旋律，国航企业文化顾问范竞马缓缓地从座位上站起，开始演唱《乘着歌声的翅膀》。在范竞马的歌声中，时间很快过去了。旋律还在继续，这一次，范竞马亲自当起了指挥，这段旋律是大家再熟悉不过的《AIR CHINA》。范竞马每走过几排，都会有一名身着国航制服的合唱团团员站起来一同演唱，随后乘务员也加入到了合唱的队伍，旅客也伴随着歌声打起拍子来，将客舱气氛推向了高潮。

　　为纪念这次首航，乘务组还特别准备了纪念品，凡是座位号为35、45、55、65的旅客和机上的小朋友都得到了一个毛绒小马。接到礼物的旅客们非常高兴地说道：“今天既听到了音乐会，又当了幸运旅客，这张机票太值了!”

　　为了能让巴塞罗那的旅客更好地了解熟悉客舱设备，乘务员还特别安排了座椅体验环节。来自媒体的记者亲身体验了公务舱180度舒展自由的平躺座椅，以及5种情景灯光模拟的不同自然光线。一位记者说道：“没有想到公务舱的设计如此人性化，有机会我一定会选乘国航班机飞往北京。”下机时，旅客对首航乘务组的服务赞不绝口，称赞“心翼”组乘务员不仅服务热情周到，更重要的是让他们感受到了一份真诚。

　　当地时间10时13分，航班降落在巴塞罗那机场，标志着此次首航任务在全体乘务员的通力配合下圆满完成。此次首航不仅拉近了三个城市间的距离，更搭建起了一座连接三国人民的沟通桥梁。

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