云南机场地服圆满完成瑞丽航空首航保障

　　2014年5月18日，筹备已久的瑞丽航空在昆明长水国际机场首航。瑞丽航空首航使用波音737/700客机执行昆明--芒市航线，执行航班号为DR6501和DR6503。

　　为迎接瑞丽航空首航，确保昆明长水国际机场地面服务保障工作安全顺利，云南机场地面服务有限公司(以下简称：地服公司)组织召开专题会议，制定了详细的地面保障方案，并多次开展保障模拟演练，同时将瑞丽航空的运行手册、危险品手册等资料下发至各部门，督促各部门根据瑞丽航空的保障要求对员工进行培训，确保瑞丽航空地面服务保障工作顺利开展。

提前准备，专柜值机，品质服务

　　首航前期，地服公司协同航信做好值机柜台设备的调试，要求工作人员掌握瑞丽航空飞机布局、CND表号等重要数据，确保航班办理数据准确。

　　为了让旅客在机场感受到瑞丽航空宾至如归的感觉，瑞丽航空首航当天，地服公司专门开设C18、C19柜台为值机专柜，并挑选业务技能扎实、工作经验丰富、服务水平较高的优秀值机员作为瑞丽航空值机保障专员。

温馨细致，有效分流，登机顺畅

　　首航当日，地服公司为瑞丽航空DR6503航班和DR6501航班分别办理了121名旅客和129名旅客的登机手续。为了有效分流旅客，确保登机顺畅，地服公司在25号登机口及17号登机口分别设置5名地面保障工作人员，提前一个半小时进入候机厅为旅客服务。登机时，工作人员各负其责，分别负责引导、维序、广播、验票及督导。

周密计划，全面细致，应对航延

　　针对近期昆明多变的天气，地服公司将瑞丽航空可能发生的航班延误情况也考虑到了此次保障计划中。若航班发生延误后，地服公司将立即预定餐食，并安排4组人员进入大厅发放餐食;若航班延误4小时以上，立即与协议酒店预定充足房间，要求“空港快线”按照提前约定大巴车需求，按时在约定地点接送旅客。

　　另外，针对延误旅客的退/改签服务，地服公司将安排1至2名工作人员到登机口，对需提取行李的旅客信息进行登记，并通知物流分拣与行李查询协同快速查找需提取的行李，争取在最短的时间内帮助旅客成功改签航班。

　　准备充分，安全高效，服务顺畅。瑞丽航空本次飞行计划在地服公司的全力保障下圆满完成。在接下来的服务保障工作中，地服公司全体工作人员将一如既往地做好瑞丽航空的安全服务保障工作，为广大旅客提供周到、高效、舒心的航空地面服务。

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