呼伦贝尔机场雷雨天气航延保障纪实

　　国际空港信息网2014年7月2日消息：7月1日，呼伦贝尔机场旺季来临的第一天，北京地区的雷雨天气造成本场至北京的7个航班不同程度的发生大面积延误。其中，Kn2291、GS6585/6航班先后被取消。进京的5个航班造成了超过2小时的延误，其中，4个航班达4小时以上的航班延误。受天气影响滞留机场的延误旅客让原本就有些闷热的候机楼显得更加拥挤燥热。为了尽快疏散滞留旅客，妥善安置延误旅客，机场公司全体员工上下齐心，协同作战，圆满完成了旺季保障攻坚战的第一天。

　　启动预案，快速实施

　　18：23，Kn2289航班落地后，运行指挥中心接到通知，由于北京雷雨天气，航班需本场等待。工作人员迅速对北京天气及航班的运行情况进行了全面通报，并及时启动了大面积航班延误预案。已经在岗位上工作12小时的呼伦贝尔机场公司干部员工，自19：00至次日凌晨3点多，又持续8小时在各自岗位坚守着。值班领导深入一线，靠前指挥;在岗员工全员行动，做好大面积航班延误的服务保障工作;地面服务部服务人员做好延误旅客的解释工作，积极妥善处理滞留旅客;值机室和补票柜台做好旅客改签和值机手续工作;运行指挥中心及时向各部门通报现场信息，为公司运行提供精准信息;公安、安检人员确保旅客安全检查的同时，做好旅客情绪安抚工作;机坪运行保障人员在机坪上默默无闻的工作着。虽然进入旺季保障的第一天就出现了大面积延误，但“身经百战”的呼伦贝尔员工，将应急处置预案早已熟记于心。全体在岗职工用真心、细心、耐心再一次在实战中诠释了呼伦贝尔民航人“艰苦奋斗 坚韧不拔”的风采。

　　候机楼内的“清凉”

　　远在千里的北京也许此时此刻外面大雨倾盆，但呼伦贝尔机场的候机厅内，并没有因为室内的闷热、旅客的滞留而显得杂乱，一切，井然有序。航班延误最头疼的事情，莫过于旅客情绪激动、影响工作人员正常工作。因为，在耐心做好旅客解释、安抚工作的同时，服务人员忙碌美丽的身影早已经穿梭在人群中，面带微笑，为旅客及时送上餐食、饮品。有带着小孩子的旅客，服务人员会贴心的尽量为她们提供方便的服务。

　　“雷雨无情 草原有情”这一次大面积航班延误保障，在确保安全、提升服务质量的同时，让旅客们深刻感受到了呼伦贝尔机场工作人员，将“畅行中国服务”理念展现的淋漓尽致，让原本烦躁的夏天，渗透出一丝丝清凉。

　　凌晨3：08，配载室按照惯例，发布着当日的航班信息“7月1日进出港旅客人数6333，出港全天平均客座率73%”;“旺季第一天开门红，圆满完成任务。早安，各位，我们可以安心sui 觉啦!”她在朋友圈里如是说。

　　每到夏季雷雨频发，航班延误简直是家常便饭。7月1日，旅客吞吐量突破6000人次，接下来，会有更多的突破和各项记录不断的被刷新，故事还在上演，精彩还在延续，旺季保障中的故事也会不断的持续更新中......

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