记云南机场地面服务公司办公室主任王力威

　　国际空港信息网2014年7月21日消息：从2000年大学毕业至今，王力威已与云南民航结缘10余载。伴随着云南民航的发展，曾经懵懂青涩的IT少年已经逐渐成长为一名民航基层管理者。无论是在值机柜台前直面旅客，还是在日常的管理工作中，他勤于思考，敢于创新，不断为旅客、为员工提供贴心服务，不断为地服公司的发展注入创新活力，成为了同事们眼中独一无二的快乐“威哥”。

　　“我是一名值机员”

　　十几年前，刚刚从天津民航学院计算机专业毕业的王力威成为了昆明机场地面服务部的一名值机人员。那段岁月在王力威的记忆中格外清晰。他说：“作为值机员办理值机手续并不算难，难的是面对形形色色的旅客，要随时帮助他们处理遇到的问题。”

　　多年一线工作经验的积累让王力威明白，候机楼是核心的服务保障区域。特别是在出现大面积航班延误后，候机楼内的值机员俨然就成了“救火员”。他们不仅要处理比日常更多的航班信息量，还要做好多个延误航班旅客的后续服务保障，更要小心应对旅客因航班延误产生的各种负面情绪。所以，迈入管理岗位的王力威总会在候机楼遭遇航班延误的第一时间向候机楼内提供支援。正如他所说：“只要候机楼内有需要，我就是一名值机员。”

　　去年12月27日，一场突如其来的大雪造成了昆明机场大面积航班延误，候机厅内滞留旅客高达数万人。为了及时解决滞留旅客的用餐问题，王力威带领办公室全体人员前往候机厅内支援。在延误保障的3天中，王力威与同事们不辞辛苦地和基层员工一起为旅客送餐食和毛毯。由于餐食需求量大，候机厅内旅客较为分散，他与同事们一起推着运餐车从1号登机口到58号登机口、42号登机口送餐，再原路返回，来回四五趟，脚都走麻了，就是为了快速将热饭在冷却前送到旅客手中。27日19时~28日凌晨1时许， 6个多小时颗粒未进、饥肠辘辘，一阵阵头晕恶心向他袭来。他不停鼓励自己：基层员工人数少，延误服务压力大，一定要挺住。当最后一批餐食送到旅客手中时，他已筋疲力尽，瘫在座椅上一动也不能动了。

　　IT潮人的“网络经”

　　2013年，恰逢昆明机场转场运营，新机场为地服公司带来了机遇和挑战。当时，由于航站楼内登机口点多面广，员工吃饭成了个大问题。怎么才能让大家在工作之余及时用上餐呢?学计算机出身的王力威捡起自己的老本行，带领办公室的人员研发出一款手机订餐APP软件。软件内全面收集了航站楼、场区的餐饮商家的菜谱、价格、联系电话、图片等信息，员工可通过订餐APP软件直接预订餐食，并享受送餐上门的便捷服务。

　　在王力威看来，通过网络平台解决员工用餐问题只是现代社会信息技术和网络通讯高速发展的“冰山一角”，如果地服公司想要在未来昆明机场枢纽建设的进程中健康、持续、良性地发展下去，就必须加快推进企业信息化建设的步伐。2013年3月，在王力威的带领下，地服公司建起了自己的新浪微博和公众微信。通过公众微信，旅客不仅能查看到机场服务、航空公司指南、贵宾服务、爱心小站等九大服务，还能查询到航班动态和机场天气情况。

　　在微信平台开发投入使用后，王力威这样说：“我们的企业是一个服务型的企业，这个微信就必须制作成为一个真正体现服务功能的公众平台，我们应该在意的是这个平台是否为用户提供了有价值的服务。忘记排山倒海的营销策略，找回服务的本质，这才是地服公司微信公众平台设立的初衷。”

　　此后，王力威带领他的团队积极投入到地服公司的对外宣传网站和内部信息管理系统网站的开发工作中。今年3月20日，地服公司的对外网站已正式上线。目前，他们正全力推进内网的初期调研工作，将开发生产管理、人力资源管理、企业培训考核和办公4个系统，以辅助地服公司加强企业管控和提高生产保障效率。

　　互帮互助一家亲

　　在王力威的眼中，办公室就是一个家，在这里共事的同事都是家里的兄弟姐妹，理所应当互帮互助，一个人的困难就是大家的困难，一个人的荣誉也是整个家庭的荣誉。

　　在地服办公室这个大家庭中，任何人在工作、心理压力大的时候，都会找“威哥”解压。2013年，到办公室工作没多久的李晓龙感到自己工作上有些吃力，业务知识掌握不全面，情绪低落。王力威在觉察后，帮助李晓龙分析他在工作中存在的不足，提出改进建议后又补充道：“工作除了别人指点外，还需要自己琢磨、提高。这样吧，周末我们去一趟书店，挑几本工具书，回去你好好研究一下，尽快提升自己。”周末两人到书店选好书后，李晓龙正准备结账，没想到王力威掏出钱包，抢先付了账。钱虽然不多，但却让年轻的李晓龙感到了前所未有的力量，不断鞭策自己迎头赶上。

　　今年初，为了提高办公室工作效率，王力威找来一块白板摆放在办公室里，让大家把一些容易遗忘的工作写在上面以作提醒。两天后，王力威觉得少了点办公室文化，于是，他和同事们利用午休时间在小白板上增加了“工作事项”“我们去哪儿了”“漫画大头贴”和“心灵驿站”等内容。“文化板”制作完成后，为了激发办公室成员的创造力，他又让每一位同事每个月负责一期板报，并在板报上设置了“点赞栏”，只要这期板报得到5个以上的“赞”，就可以获得小奖品一份。礼品虽小，却激发出团队的无限力量。

　　“假如我是一片土壤，我就应该努力让每一颗播撒的种子在土壤里开出芳香的花朵，让每一个努力的人都能体现出自己的价值。”王力威是这样说的，也是这样做的。这就是王力威，同事眼里的“威哥”，大家身边的贴心人，一个在云南民航事业上不断努力，不停创新，勇往直前的云南机场人。

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