河北航空暑运纪实

　　“客座率提高，无陪儿童激增”，“强台风登陆，多地区雷暴天气频现，导致不正常航班量大增”……进入暑运以来，一组组数据随着夏季的气温一同攀升，暑运旺季保障的号角已经吹响。

　　客服中心作为我公司对外销售服务的重要窗口单位，是连接我公司和旅客之间的纽带和桥梁，进入暑运以来，这里到处都是繁忙的景象，电话24小时不间断，每一位客服人员都以饱满的热情接听着旅客的订票与咨询。

　　面对暑运航班数量迅猛增长，雷雨天气导致不正常航班骤然增多，无陪护儿童出行需求加大的特点，客服中心提前做好准备工作，针对多发事件和突发事件做好提前防范，尤其在航班大面积延误或取消时，客服中心在第一时间告知旅客，为旅客发送不正常航班资讯短信，并以电话通知旅客重要信息，认真确认，为旅客顺利出行提供保障。7月18日超强台风“威马逊”和7月23日“麦德姆”的持续影响，造成航班大面积延误及部分航班取消事件，为帮助受台风影响的航班上旅客妥善安排行程，客服中心人员加班加点，通知旅客人数4610人次，涉及航班35个。

　　暑运期间，由于无陪护儿童的数量激增，客服中心每天都会接到申请无陪护儿童和婴儿因没有购票不能乘机的咨询电话，每当这个时候客服人员都会耐心给旅客解释，因航空安全原因每个航班无陪护儿童及特殊旅客不能超过5名，其中婴儿出生14天以后至2周岁乘机都需要购买机票。对于已经到达机场的旅客，成人已经购票但因没有给婴儿购票导致不能出行，在符合条件的情况下客服中心会积极帮助引导旅客申请座位，预订婴儿机票，让旅客顺利出行。对于不能及时出行的旅客将引导改期，让旅客在第一时间得到帮助。

　　在暑运服务的繁忙时期，客服中心的每位工作人员，每周都会抽出一天的时间主动来到单位加班，坚守岗位，随时待命，确保暑运工作的顺利开展。他们坚持用自己的热情和不懈的追求来打赢这场暑运攻坚战。

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