南京机场全力做好青奥会地面服务保障工作

　　第2届青年奥林匹克运动会于8月16日在南京开幕。南京机场作为机场重要的“一线前沿”保障单位，围绕“迎青奥盛会、展窗口风采”这一主题，在乘机环境布置、人员培训和服务质量提升等方面，力争做到“有特色、高水平”，努力以优良保障、优质服务和优美环境，高质量地完成服务保障任务。

　　营造美环境 窗口展风采

　　南京机场从自然环境和人文环境两方面入手，设置了青奥会专用柜台、青奥会运动器材和枪械专用接待处;引导人员披戴“南京禄口国际机场欢迎您”字样的新制绶带;问讯处摆放了“青奥会信息中心”标志，随时接受旅客对青奥会相关信息的询问。为了配合青奥会整体保障和新T2航站楼的环境要求，参考新制服颜色，机场服务人员统一了头饰、妆容、工号牌别放位置，提前开展了服务礼仪、青奥会知识、航空英语等专业内容的培训。

　　同时，南京机场将服务质量提升与青奥会保障相结合，在窗口岗位开展“我服务 我微笑 我快乐”主题活动，进一步提高主动服务意识，竭诚为旅客提供各种服务。

　　服务更完善 乘机更便捷

　　针对新T2航站楼保障区域大、柜台数量多这一特点，南京机场加强了对旅客的引导和提示，在行李到达、值机柜台，安排青奥会专职引导人员和党团青年志愿者，准确引导涉奥旅客到指定区域值机和提取核对行李;在隔离区内安排身着青奥会标志的“青奥大使”巡视，为旅客提供便民服务。

　　此外，机场还将国内值机柜台隔离带由单蛇形改为双蛇形，设置入口、出口，增设大件柜台、特服柜台，将值机旅客进行科学分流，加快值机办票速度。国际头等舱休息室推出全天热食配送服务，新增下午茶、牛肉面和秦淮特色小吃鸭血粉丝汤、银耳汤等，满足旅客的种需要。机场各问讯柜台都摆放了“天虹之音”品牌服务宣传册。宣传册上标明了登机口布局、服务承诺、服务电话，同时，南京机场还关注特殊旅客，开展了“无人陪伴放心飞”和“特殊旅客无缝隙”爱心服务。

　　问题速解决 难点变亮点

　　青奥会期间正值民航暑运高峰，除正常航班外，机场将增加许多临时包机。为此，南京机场提前部署，完成包机手工行李安检传输的测试和非离港系统包机保障模式的测试，解决了包机值机、托运行李不能使用离港的问题。值机、行李、装卸等科室与青奥组委会、海关、边防等多家单位积极协调配合，全力做好青奥会枪支器械运输保障工作。

　　为做好青奥会期间不正常航班保障工作，机场地服部联系并协定接待宾馆130家，以满足保障需求，并就延误行李处置提前与青奥组委会工作人员接洽，减少国际中转涉奥行李因滞留海关不能同机到达的数量，确保青奥会代表行李到后“优先安排、安全送达”。

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