包头机场旺季运输生产保障纪实

　　国际空港信息网2014年8月21日消息：进入运输生产旺季，包头机场航空市场异常火爆。7月1日至31日，包头机场完成旅客吞吐量197226万人次，航线数量22条，通航城市26个。单月旅客吞吐量完成近20万人次，单日(平均)旅客吞吐量突破7000人次，日高峰小时航班量达17架次……运输生产各项指标的节节攀升，在令人兴奋之余，也令人担忧。

　　由于目前包头机场在用候机楼为1999年建设，面积约1.1万平方米，设计规模满足年旅客吞吐量45.9万人次;9个停机位、3个登机口、两部廊桥，硬件设施设备早已不能满足运输生产的需求，保障资源的严重落后，给包头机场旺季运输生产带来了巨大的压力。

　　“要勇于担当，主动出击，绝不懈怠，圆满完成旺季运输生产保障任务!”旺季保障动员会上，包头机场公司总经理余利强调。

　　一场激烈的旺季保障攻坚战拉开了战幕。

　　关注每一个“节点”　确保安全生产

　　炎炎夏日已至，气温持续升高，候机楼内空调是旅客等候时的消暑必备。但大功率的空调给老旧的候机楼内线路带来了巨大的负担。近日，机场零星维修人员利用整整两天半的时间，对候机楼顶线路进行了摸底排查，整治2处疑似漏电点，5处电源虚接点。

　　“让旅客舒服，可不能让后台出了问题。”机场零星维修员王师傅憨笑着说。

　　据机场安质部相关工作人员介绍，为确保旺季各项工作的安全有序开展，包头机场公司细化安全管理，在旺季来临之前加强员工业务知识培训，开展了设施设备故障、旅客强闯航空器等各类演练15次，各部门还以班组为单位设立设施设备管理员，每月进行隐患排查。此外，机场还组织人员研究制定机位满负荷运行保障方案、开展供电、供水线路维护保养等工作，进一步夯实安全基础。

　　针对夏季鸟害形势严峻这一情况，包头机场在科学研究燕情的基础上，将驱鸟点调整为4个固定驱鸟点以及1个流动驱鸟点;并根据实际情况灵活调整燃放二踢脚的时机与数量，在有效降低驱鸟成本的同时，确保航空器飞行安全。

　　安全是做好一切工作的基础和前提，没有安全就没有一切。包头机场在大力发展运输生产的同时，关注与安全生产相关的每一个细节，切实将安全这是支撑点做牢、做扎实。

　　“超4倍”运转　资源不足服务弥补

　　2014年，包头机场将向旅客吞吐量200万人次大关冲刺，相当于目前在用候机楼设计容量近4倍。面对设施设备陈旧，供水、电线路老化等形势，包头机场从2014年初全面启动服务质量提升工作，一方面以新候机楼启用为契机，打造城市崭新亮丽的新名片;另一方面，就是通过提升服务水平来弥补保障资源的不足之处。

　　恰逢航班晚高峰，记者走进包头机场。候机大厅内人头攒动，排队的旅客络绎不绝。据了解，今年旺季期间，包头机场航班高峰期主要集中在20:00-22:00个时段，高峰小时航班量达18架次，出港人数约3789人。虽然各部门在旺季保障初期就制定了多个备份方案，但是旺季航班量激增，仍给一线员工的保障工作造成了极大地压力。

　　“安检通道，今晚高峰时段预计有旅客800-1000人，我们将提前开始办理乘机手续，请做好增开安检通道的准备。” 地面服务部值机分队长王鑫正在向安检提前通报航班人数。

　　据了解，由于候机楼隔离区内面积有限，包头机场针对航班高峰时段航班灵活掌握旅客办理乘机手续时间，以缓解旅客集中安检进入隔离区的情况出现。

　　此外，包头机场还从改善环境、优化流程、规范服务等方面入手，重点对大面积航班延误、高峰小时保障等特殊情况进行了一系列的服务改进。在值机区、安检区、隔离区、登机口增设工作人员红马甲问询服务人员，帮助旅客快速办理乘机手续、通过安检;针对老、弱、病、残、孕等特殊旅客开通专门的值机柜台、绿色乘机通道;不断提升航延应急处置能力，完善航延服务细节，提高航延服务保障水平，切实做好旺季航班保障和旅客服务工作。

　　截止到7月31日，包头机场共迎送旅客1069124 人次，启动大面积航班延误2次，虽然有旅客抱怨候机楼太小太旧，但是却未发生一起关于服务方面的投诉事件。包头机场人用真诚的服务践行“关注体贴、发现创造”的服务理念，得到了广大旅客的认可和肯定!

　　“千方百计”　送关怀提士气

　　“我们现在每天都需要补班，而且基本是全天。旅检人员基本上是上两天休一天，确实很辛苦。”航空安保部经理朱世杰说。

　　正值雷雨频发的季节，航班延误是“家常便饭”，员工的身体和精神意志都经受着巨大的考验。为了让一线员工能够保重身体、安心工作，包头机场公司工会积极为战斗在一线的员工提供后勤保障服务。根据部门实际需求，组织开展了送“清凉”活动，并且为员工购置了防暑药品、驱蚊用品等。公司工会还要求职工餐厅延长供餐时间，每天为一线员工按时发放营养夜餐，为各个部门准备绿豆汤、西瓜等防暑饮品和水果，确保员工能够顺利度过炎热的夏天，安全正常的完成航班保障任务。

　　7月30日上午，包头机场总经理余利、党委书记石静辉来到跑道周边的四个固定驱鸟点，慰问正在高温下紧张工作的驱鸟员。余利、石静辉对在高温下坚守岗位、辛勤付出的驱鸟员工表示感谢，并仔细询问日常用餐、休息等情况，叮嘱他们保重身体，严保安全。此外，机场公司还要求飞行区管理部及时增添防暑设备与药品，务必做好后勤服务工作。

　　据了解，包头机场预计在旺季期间保障运力3448架次，完成旅客吞吐量64.3万人次，约占全年运输生产任务的三分之一。旺季保障时间紧任务重，包头机场全体员工将继续发扬艰苦奋斗的精神，齐心协力，攻坚克难，实现各项事业平稳发展!

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