青岛机场积极应对航班延误

　　国际空港信息网2014年8月25日消息：随着暑运旺季航班量的增多，航班延误的发生率也随之提高，机场地面保障工作也将面临着一次又一次的考验。在这场没有硝烟的“战斗”中，青岛机场一线员工们却以严谨负责的态度、热情周到的服务、应变得当的能力全力确保暑运工作平稳有序地开展。在这里，让我们通过一次航班延误事件的处置，随着青岛机场客运部服务科员工的脚步一起，感受他们保障工作中的点点滴滴。

　　近日，一航空公司航班由于机械故障延误，导致旅客情绪激动，更有部分旅客扬言要围堵登机口，因为该航没有驻场代办，青岛机场客运部服务科的保障工作也就较为困难，更具挑战。通报延误后，服务科员工主动在隔离区内开始寻找有没有遗漏的旅客，值班科长杨林也在第一时间赶到登机口耐心劝解旅客并与航空公司多次进行电话交涉，尽可能安抚旅客情绪并安排他们前往宾馆休息。

　　时至半夜，航班允许起飞，旅客由宾馆返回机场办理登机牌，很快大部分旅客登机，但仍有32名旅客由于担心安全或想增加赔偿等原因而拒绝登机。航班起飞后，值班科长杨林带领员工在候机厅内对32名旅客予以耐心劝说。

　　经过苦口婆心的劝解和值机的积极协调，最终达成第二天签转航班的解决方案，于是，32名旅客再次坐车前往宾馆休息，机场同时派两名服务员前往宾馆陪同旅客，此时时间已经是凌晨2点。为保证方案万无一失，值班科长杨林在旅客休息后继续与航空公司进行协商，最终这32名旅客于次日早上全部签转，并满意地登上了前往目的地的航班。

　　整整一个晚上的时间就在忙忙碌碌中悄然度过，而这样的事件在整个暑运期间时有发生，青岛机场的一线员工们时常都要在凌晨3、4点才能回宿舍稍作休息，而当第二天的太阳升起，他们又要打好十二分的精神开始为早班机的保障而继续工作。在机场的每一个角落，旅客都会看到他们充满了热情和活力的身影，却看不到他们下班时眼角的疲惫。但是，如果您问他们值得吗?他们一定会异口同声的回答您：“飞机安全起飞了、旅客开心走了，就是值得!”

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