首都机场贵宾公司APEC保障：从机场到会场的完美

　　举世瞩目的亚太经合组织论坛(以下简称“APEC”)领导人系列峰会现已落下帷幕，贵宾公司时刻牢记重托，不辱使命，圆满完成了此次APEC会议保障工作。得到了各国首脑、与会嘉宾及会议主办方、北京市政府等相关单位领导的肯定和赞扬。不论是从迎送各国首脑抵离北京的首都机场专机楼和航站楼，还是作为APEC分会场的国家会议中心，贵宾公司都做好了精心的部署安排，为全体参会贵宾及相关单位代表提供了安全、优质、高效的服务保障。

　　此次APEC保障，贵宾公司主要承担三项工作：一是APEC参会贵宾抵离专机楼的迎送服务工作;二是APEC参会贵宾抵离航站楼的迎送服务工作;三是国家会议中心APEC会议礼仪服务工作。直至11月13日，最后一班APEC航班顺利离京，贵宾公司圆满完成了各项保障任务。

　　此次APEC期间贵宾公司共计保障社会航班212架次;保障APEC代表，外交部、三军仪仗队、媒体记者等人员3236人;获得蒙古总统、孟加拉总统等各国领导人表扬题词37篇。为了优质保障好此次APEC会议迎送工作，贵宾公司从以下几个方面全力完成：

　　“三零目标” 安全放首位

　　贵宾公司早在半年前起便确立了实现“零失误、零事故、零投诉”的整体目标，先后制定了11套应急预案，针对突发状况进行了分析、预判，采取了有针对性的措施：针对恶劣天气尤其是大风天气、突发公共卫生事件、行李丢失等情况组织了4次全流程、全要素、全实景演练，以确保APEC保障工作顺畅进行。公司在APEC期间启动了内保安全一级防控响应，现场每日进行多次安全检查，门禁处安排专人值守。同时，公司安保部自10月25日起，每天安排1-2名基层管理人员至新专机楼、航站楼等服务现场开展安全监督和检查，并协助现场管理人员做好安全管理和安全信息报送工作。现场部门每日工作前召开安全会议，提高全员安全意识，及时消除安全隐患，确保安全措施全部落实到位。实现了APEC期间“零失误、零事故、零投诉”的安全目标。

　　贴心关怀 服务暖人心

　　为了带给APEC与会嘉宾更加温馨、尊贵的体验，贵宾公司详细部署、仔细安排了多项服务细节方面的提升，一系列服务亮点获得了多方赞扬。公司多批采购的400个mini暖手宝深受贵宾们的喜爱，被各位贵宾们捧在手心。世界经济合作组织秘书长ANGEL GUEEIA来京时，礼宾员便第一时间将发热的暖宝宝递给ANGEL GUEEIA先生，接过暖宝宝的ANGEL GUEEIA先生顿时有些惊讶，不停地点头表示感谢。程红副市长先后两次到贵宾现场，说道：“手暖心才暖，贵宾服务很用心!”

　　正值秋冬时节，现场员工每天熬煮几大锅姜糖水，为休息室内有需要的贵宾驱寒保暖。另外，公司在休息室新配备了7种北京特色小吃，如茯苓饼、板栗饼等。在保障蒙古国总统离京时，服务员为总统奉上的北京小吃礼盒，更是得到了总统先生的赞扬，在登机时还提出要与服务人员合影留念，并在贵宾签名册上写到：“非常感谢你们热情的服务”。

　　为了展现中国传统文化和丰富客人体验，公司特意在迎门处安排了身着红色旗袍的礼仪人员进行引导，休息室内准备了茶艺表演。国际经合组织秘书长Angel Gurria 先生及夫人就曾盛赞迎门人员的红旗袍“十分美丽”。在秘书长及夫人在休息室内等行李时，服务员用流利的英文为秘书长奉上了独具特色的茶艺表演，得到了秘书长的题词表扬：“With friendship and appreciation to the staff and officials of Beijing Airport, for their hospitality and support.”

　　在国际残联主席Javed Abidi先生到达北京时，为做好无障碍服务保障，贵宾公司连同各保障单位精心部署，从摆渡车型的选用到上下车的隔板，都经过了周密的安排与测试。参与服务保障的礼宾员与服务员更是经过专业培训，全面掌握特殊客人的服务要领，使客人不仅感受到方便，更能感受到接待的热情。当贵宾体验到快捷、礼遇的进港服务后，在留言薄上写下“Such a beautiful　reception. Feel like a king. Very nice people. Thanks a lot.”

　　除此之外，自11月7日以来，贵宾公司在专机楼B区为新闻媒体、三军仪仗队、接待方工作人员精心布置了休息区，营造了良好的休息环境。为让相关工作人员保持良好的工作状态，还为媒体记者们购买了盒饭，服务人员精心挑选了巧克力、威化饼干、咖啡等高能量饮食品，保证媒体记者们良好的精神和身体状态。

　　这些细致周到的服务举措得到了北京市各位领导的好评，王安顺市长在首都机场视察APEC保障工作时曾说过：“你们准备工作做得很细致，很好!”

　　团结协作 后勤保障佳

　　同样为APEC付出辛勤劳动的还有默默奋斗在幕后的后勤保障人员。根据了解，很多后勤保障人员加班加点，只为烹饪营养可口的饭菜为各位媒体记者及接待方工作人员配备餐食。在大厦内，还有更多的后勤人员为APEC工作做着努力，一些职能部门的人员也到现场帮忙清洗茶杯、铺设地毯等等。有位职能部门的员工说道：“到现场一天清洗的茶杯大约有几百个，差不多是我这辈子洗过最多的一次了!”正是因为全体员工们拥有这种热情高涨、众志成城的工作精神，此次忙碌繁复的APEC保障工作才能顺利圆满的进行完毕。

　　靓丽名片 展国门风采

　　10月27日，贵宾公司21名礼仪服务人员正式进驻位于鸟巢附近的国家会议中心，开展为期一周的封闭式礼仪服务培训和演练。她们在APEC领导人峰会期间，将优美的东方气韵，大国风范展现在世界舞台上。参加会议礼仪保障工作的队员们以主人翁的姿态，热情、大方、得体地进行着每一次礼仪引导，不仅身体力行地诠释了“中国服务”的内涵，同时也展现了贵宾公司的责任与担当。

　　保障期间，礼仪队员每天平均保障10小时，迎宾站立超过6小时，共参加保障高官会、双部长会、工商界领导人峰会、工商界领导人与执行理事对话会、北京市领导工作会等重要会议29场。在会议保障的过程中礼仪队员们的形象、素质、服务水平得到了APEC组委会、北京市政府、国家会议中心领导的一致好评。

　　在保障的6天里，新加坡、泰国参会领导主动与礼仪人员合影，奥巴马总统的肯定，习近平总书记的关怀，使礼仪队员们深受鼓舞，每一天都打起十二分的精神，用礼貌的谈吐、优雅的仪表和真诚的微笑为各国参会领导提供周到、热情的服务，将贵宾公司“步步有礼、心心相悦”的服务水准带到了服务现场，向世界出示了贵宾公司一张优质服务的名片。此次APEC领导人峰会礼仪服务保障工作，为国内外宾客留下了美好、难忘的回忆，这些礼仪人员们代表首都机场展示出“第一国门”的靓丽风采。

责编：xwxw