哈尔滨机场春运预计运送旅客176.7万人次

　　记者从黑龙江机场集团获悉，2015年民航春运从2月4日起至3月16日止，共计40天。哈尔滨机场预计运送旅客176.7万人次，同比增长11.5%。为此，哈尔滨机场加强安全工作，强化服务保障，积极采取有效措施，为旅客营造安全、便捷、愉悦的出行体验。

加强安全工作

　　哈尔滨机场坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，落实安全生产责任，强化安全保障措施，确保旅客出行安全。

　　哈尔滨机场公安局在现场增加5名协警，并联合运管所执法人员，通过悬挂条幅、发放宣传单等形式，教育广大出租车司机规范经营、文明服务，提高维护冰城形象的自觉性。同时，通过发放“出租车服务质量监督卡”，提醒旅客遇到司机不使用计价器、抬价、拒载等情况时，及时拨打电话投诉，维护旅客的权益。

　　机场公安部门在候机大厅增派警力，加强了日常巡视和现场执勤，维护机场公共场所秩序;机务保障部门严格落实工作单(卡)制度，按章操作，认真做好飞机除冰、雪、霜工作，严把飞机放行关;安检部门在安检通道前设立了温馨提示宣传台，提醒旅客禁止携带违禁物品;安检通道前增设了一条安全检查通道，对旅客的行李进行第一次安检，然后经过二次安检，方能进入候机隔离区。同时，严格安全检查，加大开包检查率，杜绝易燃、易爆、危险品及各种违禁物品带上飞机，确保航空运输安全;设备保障部门认真做好设备的检查和维护，确保设备在低温状态下完好、可用，通讯畅通无阻，信息传递准确、及时。

　　哈尔滨机场组织开展了安全大检查，针对发现的问题和薄弱环节，制定了整改措施;在认真总结历年春运工作经验基础上，以问题为导向，分析春运期间可能出现的特殊情况，进一步完善了突发事件处置预案和应急措施，加强对预案的学习和演练，使员工熟悉应急预案处置程序和要求。

强化服务保障

　　哈尔滨机场优化服务流程，细化服务保障措施，实施“经哈飞”品牌服务，空地联运服务，确保旅客出行顺畅。

　　他们在候机大厅内安排了导乘人员，耐心地向初次乘机旅客介绍乘机流程，引导乘机，帮助他们顺利成行;设立了大件行李检查岗，提醒旅客大件行李托运及告知携带液态物品的有关规定;值机柜台实行全方位开放，减少旅客排队时间，确保值机秩序;开通爱心通道，为老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供“四代一优”服务(代帮旅客提拿行李、代帮旅客办理乘机手续、代帮旅客过安检、代提供轮椅、担架等服务用品，一优为优先登机)，使这些特殊旅客从办票、安检、候机到登机得到全程陪护。同时，推出了“爱心短信平台”服务，在“无陪儿童”和“无陪老人”等特殊旅客乘坐的航班起飞后，工作人员及时给对方机场接站的家属发一条信息，告知旅客已平安登机以及飞机的实际起飞时间和准确到达时间。如遇航班延误等特殊情况，服务人员还会及时地向家长通报信息，使他们能够及时了解“无陪”的情况。

　　“经哈飞”品牌服务。哈尔滨机场通过进一步优化服务流程，旅客由始发站机场办理通程登机牌，行李直挂目的地，实现直接从登机口到登机口的一步中转服务，完善了旅客、行李保障流程及航班延误等特殊情况下的快捷保障程序，安排专人负责中转旅客的引导和帮助。同时，在完善当日转机服务的基础上，又推出了延伸服务，如：“经哈飞”旅客享受优惠票价，在候机楼购物优惠，免费乘坐机场班车等等。

　　空地联运服务。哈尔滨机场在旅客出站口设立了长途汽车客票售票点，销售省内及周边的长途客票。其中，哈尔滨机场直达大庆长途客车每日13班，哈尔滨机场直达齐齐哈尔的长途客车每日7班，哈尔滨机场直达牡丹江长途客车每日4班。同时，哈尔滨机场安排79台豪华大巴，用于旅客的接送，并根据航班情况灵活调配，保证旅客航班落地后，及时乘车赶往市区。

　　“红马甲”金牌服务。哈尔滨机场在候机大厅增加了志愿者，为旅客提供问讯和指引服务，为65岁以上的老人、残疾人、孕妇等特殊旅客提供温馨服务，包括免费轮椅、免费婴儿手推车、行李搬运等，还为65岁以上独自出行的老人提供爱心陪伴服务。尤其在大面积航班延误时，由哈尔滨机场服务大使、志愿者及旅客服务部工作人员共同组成“红马甲”服务团队，为旅客提供问讯、指引以及其他保障服务。

确保航班正点

　　哈尔滨机场通过优化保障资源、完善应急预案，不断提升保障能力，确保航班正常运行。

　　哈尔滨机场采取机坪机位资源的扩容和增补工作，有效提高机位资源使用效率，满足春运高峰时期航班的正常停场需求;积极完善机坪标志标线、设备停放区等功能性资源，为航班正常运行提供硬件支持;加强了与航空公司的沟通协作，及时了解航班密集时段的旅客流量、航班流量情况，准确传递保障信息，全面做好天气变化、航班延误的预警工作，并完善了与驻场单位的决策联席、信息联通、快速反应机制，为旅客提供有序、便捷的服务保障。同时，通过广播、电视、短信、微信、电子屏等渠道，及时发布天气变化、航班变更等各类信息，方便旅客合理安排出行。

　　针对春运期间有可能出现的冰雪天气，哈尔滨机场提前做好除冰雪车辆及物资的准备工作，提高了除冰效率，实现航班放行排序与航空器除冰、场道除雪工作协同运行。全面开展了相关保障预案的进一步梳理及演练，并持续总结保障过程中存在的问题与不足，不断调整、完善保障程序，优化保障模式，确保春运期间各项工作有序开展。

　　哈尔滨机场在机场入口处和国际航站楼前制作大型冰灯两座;在候机大厅悬挂红灯笼50余盏;精心挑选了300余盆观赏花卉摆放在航站楼内，设置绿色景观12处，营造温馨的出行环境。同时，加强了对人流密集区、卫生间等保洁难点和作业细节的管理，实行高频次不间断地巡回保洁，确保环境整洁。

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