首都机场商贸公司春运服务保障现场直击

 　　

　　图：首都机场商贸公司春运服务保障小故事

　　2月4日开始，2015年春运如约而至，首都机场商贸公司(简称“商贸公司”)上下一心，全力做好春运服务保障工作，笔者带大家走进商贸公司的春运服务，分享春运期间的暖心小故事。

　　倒计时，航站楼里采购欢乐

　　春运就意味着快过年了，商贸公司采购业务员却早在一个多月前就“过年”了，回想春节前一个多月的忙碌，商贸公司采购业务员的脑海中像放电影似得一一闪现。

　　春节前42天，羊年系列吉祥物玩具在航站楼各玩具店、工艺品店及部分便利店上架，可爱的慕斯羊、悠闲的回头羊、懒懒的绵羊，业务员李岩希望它们可以给旅客带去欢声笑语。

　　春节前24天，首都机场2号航站楼全聚德专卖店开业，60平米空间里摆满了各种口味的全聚德烤鸭系列商品。北京著名糕点稻香村年货系列摆上货架，旅客又有了许多伴手礼的选择，业务员李晏明希望旅客能把北京味道带回家。

　　春节前15天，首都机场2号航站楼，航诚特色特产店顺利开业，琳琅满目的商品为出行的旅客带来了更便捷的购物体验。

　　春节前一周，一份关于春运保障安全的通知发给所有商品供应商及VanGo、好邻居、全家等连锁便利品牌方，对店面销售商品进行自查，业务主管王慧想让旅客春节回家路上买的放心，吃的安心。

　　春节前3天，商贸公司采购业务员进入航站楼各店面再次对商品质量进行检查，确保春运期间商品质量万无一失，他们说这里有一份责任。

　　图：首都机场商贸公司春运服务保障小故事

　　专业导购，打消退货念头

　　春运刚开始，首都机场3号航站楼MaxMara店进店旅客络绎不绝，纷纷为自己和家人挑选着新衣服。电话铃声响起，当班店员戈学珍接到了一位老顾客的电话，原来是这位顾客对之前购买的一件衣服不太喜欢了，咨询一下能否把商品退掉。

　　两天后，在和顾客约定的时间，戈学珍主动联系了这位顾客，知道顾客当时正在中转柜台附近。于是她赶紧前往迎接顾客，将顾客带至店里。顾客到店后，她和同事准备核实商品并为顾客办理退货手续。旅客等候期间，她和同事一起向旅客介绍MaxMara品牌的畅销款及春季新品，并帮助顾客试穿。

　　戈学珍和同事们本可以在下午1点下班回去休息，但她们为顾客服务到了下午4点。谁承想，顾客放弃了退货的念头，而且又购买了一件衣服，满心欢喜地走向了登机口。

　　图：首都机场商贸公司春运服务保障小故事

　　每天几万件，商品大挪移

　　闲庭信步在航站楼里选购琳琅满目的商品，无比惬意。殊不知一件水晶挂坠有4种颜色，一双女士皮鞋有5个尺码，一碗方便面有6种味道，让我们了解一下春运期间这一件件商品是怎样光鲜地呈现在旅客眼前的。

　　付海彪——商贸公司物流信息部配送组长，30出头的壮小伙，他告诉我们，春运期间，每日经他和同事双手抵达三座航站楼的商品约35000件、1200箱，每一名配送司机平均每天要运载7吨货物穿梭与航站楼与物流平台之间，每一名配送人员将2059件商品、71箱商户货物亲手交付与一线店面。春运期间，饮料矿泉水、方便面保障类商品绝对不能缺货，他每天和同事装卸、运送近12600瓶饮料矿泉水、近1400箱方便面，在航站楼内行走20分钟，要运送近1吨的商品。

　　如果用一句话来概括物流工作，就是“在货物的动与静的交错中，保障供存销链条顺畅运行”，看似简单但着实不简单。别人看到的，可能是百般武艺的物流工具和忙碌穿梭的工作人员，而他最想看到的，却是店面充斥的那一份满目琳琅和旅客最满意的购物体验。

　　1个电话，情人节的甜蜜巧克力

　　春运遇上了情人节，首都机场3号航站楼四层公共区的浑天仪前人头攒动，商贸公司店长杜洋捧着10大盒巧克力，递到了旅客张先生手中。

　　杜洋是运营管理部的店长，负责首都机场3号航站楼进安检内C7-C10登机口附近最繁忙的334航诚便利店。当天下午三点左右，正在店面帮忙补货的他接到老顾客张先生的电话说急需10盒费列罗巧克力。

　　张先生每次出差都会路过店面选购商品，一来二往就成了店面的老顾客。这次他出差回京，急需10盒巧克力，但是由于已经抵京，身在公共区，无法到店面购买。于是，张先生就拨打了杜洋的电话。挂断电话后，为了不耽误旅客的时间，杜洋和店面员工赶紧将10盒费列罗巧克力整齐、麻利地分装在手提袋里，三步并作两步，奔向了公共区。张先生说自己上了飞机后，才萌生了一个想法，今年的情人节要自己动手DIY一个巧克力花束给妻子，时间太紧来不及，没想到下了飞机一个电话就有人帮了他的大忙。

　　1封私信，800公里的春运服务接力

　　2月6日，春运开始的第三天，航诚商业官方微博收到了来自内蒙古乌海市的一位粉丝的私信：“我昨天在首都机场T1航站楼买的CROCS鞋，妹妹穿着大，想换一双，我不在北京，怎么办?求帮忙!”。微博管理员在上午11：40左右收到这条微信后，立刻回复向旅客询问联系方式，并告知了运营管理部值班经理。

　　1号航站楼CROCS店员王艳电话联系上了张先生，核实鞋子型号之后才发现自己所在店面的这双鞋子的小码销售一空，王艳让张先生别着急，自己下了班跑到其他两个航站楼店面调货去了。第二天，微博管理员收到了来自值班经理的快递单号，王艳赶着快递公司还没休息，把鞋子邮寄了出去。微博管理员发私信给了张先生，又过了两天，距北京800多公里外的张先生收到了快递，发来微博私信说：“鞋子收到了，真是太感谢了，这是航空速度啊，没想到你们居然连邮费都没让我付，点赞!”管理员回复：“亲，为旅客免费提供商品邮寄是航诚商业的服务承诺哦，期待您再次光临!”

　　心思细腻，归还旅客身份证

　　2月12日，春运旅客出行量一天比一天多，钱璐娇和往常一样巡视店面，经过C07和C08附近的主流程通道时，发现地上有一张身份证件，她与附近店面的同事一起查找附近的旅客无功而返。

　　按照规定，在无法找到失主的情况下只要上交失物招领即可，但小钱想，临近春节，旅客出行、生活很多地方都要用到身份证，大过节的肯定着急上火。于是她通过身份证上的信息，确定了这是一名四川籍的旅客，很有可能是乘坐飞往四川方向的航班。在航班信息显示屏上查找航班之后，她把范围缩小到飞往成都的C27和C37两个登机口。小钱一路小跑着奔了过去，此时登机口正在进行登机准备，旅客们已经排起了长队。在国航值机人员的帮助下，通过值机信息找到了失主乘坐的航班。

　　不一会儿，就在登机口的国航广播响起第三遍的时候，一位女士匆忙赶到，虽然春节不能回家过年，但看到旅客安心的登机，她觉得坚守自己的岗位都是值得的。

　　春运是每年一度的考验，国内的旅客回家过年，国外的游子归来省亲，商贸公司愿把首都机场打造成为一个幸福的中转站和专业化的时尚商圈，在这里，有航诚守候各位。

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