黄山机场圆满完成2015年春运保障工作

　　2015年春运期间黄山机场共保障航班610架次，同比去年694架次减少84架次，下降12.1%;旅客吞吐55936人次，同比去年51023人次增加4913人次，增长9.63%。货邮吞吐237.1吨，同比去年179.8吨增加57.3吨，增长31.87%。

　　春运期间，黄山机场按照“以客为主、安全第一、服务至上、保障有力”的总体要求，抓好春运保障各项工作，确保旅客安全出行、顺畅出行、方便出行。黄山机场成立以赵鹤平总经理为组长的春运领导小组，要求各级领导干部深入一线，加强安全生产的监督管理，干部员工保持24小时通讯畅通。针对航班运行特点配备值班力量，合理安排值班人手，确保持续安全。春运前期，黄山机场开展安全大检查，加强各类设施设备的检查和维护，确保运行保障设施、安全主辅设备正常运转。了解各部门春运工作部署情况，确保安全等各项工作落实到位。针对春运期间多雨雪、大雾等复杂天气，黄山机场梳理各项预案，对复杂天气条件下的运行保障工作进行了完善。

　　黄山机场着力提升服务质量，规范服务语言和动作。春运期间，黄山机场青年志愿者开展了服务春运的“青春志愿行　温暖回家路”的暖冬行动，参与志愿服务人员140人次。问询人员加强文明引导和出发大厅问询服务，实行首问责任制。候管部和安检站在旅客高峰期适时增开值机柜台和安检通道，避免旅客排长队。根据旅客要求，在候机大厅内增加了两台热水器和一个手机充电站，扩大免费WiFi信号覆盖区域。春运期间机场加强晚到旅客保障，关心特殊旅客服务，加强行李运输工作。40天内共保障各类特殊旅客71人次，保障晚到旅客46人次。特别是正月初二晚由于天气原因，黄山广州航班取消，126名旅客滞留。市区各宾馆爆满，一房难求。黄山机场联系了40多家宾馆酒店，终于联系到房源。安排机场车辆和旅游大巴将旅客安排到4家宾馆休息，并派出服务员在宾馆值守，全程为旅客服务。第二日补班登机时，旅客对黄山机场的服务工作表示认可，对工作人员的服务态度表示满意。

　　黄山机场利用航站楼广播、航班显示屏、广播电台、电视、报刊、网络等媒体，及时发布航班、机票信息、旅行注意事项等春运旅行信息，方便旅客出行，取得良好的社会反响，提升了黄山机场美誉度。

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