看看这些辣妈空姐(图)

 

冬天的机坪上，辣妈空姐门靓丽而坚强

　　穿上靓丽的制服，她们是美丽大方的空姐;回到家中，她们是温柔贤惠的母亲——在南航新疆分公司，有这么一群“辣妈”空姐，她们带得了萌娃、飞得了航班、hold住航延，用母亲们特有的耐心、热心与细心，在万米高空秀出了女性的独特魅力。

　　服务旅客和带孩子都需要耐心

　　今年36岁的贾雅莉已经飞行了近20年，同时也是一位8岁孩子的母亲。说起育儿经来，贾雅莉自有一套秘诀：“小孩其实很好带，跟他们耐心的讲道理他们很愿意听的，孩子都想让大人夸他听话。”贾雅莉告诉笔者，因为工作性质，不能天天陪在孩子身边，但她的这套方法教育出来的孩子却很懂事，看着妈妈拉着飞行箱出门，他不哭也不闹，还告诉妈妈：“你照顾好飞机，我乖乖在家听话”。

郑晶教小旅客使用客舱广播

　　孩子懂事，贾雅莉也就更加能够全身心的投入到飞行工作中。她说，服务旅客和带孩子其实有相通之处，现代人工作、生活节奏都快，压力也大，服务过程中就更加要注意耐心，要真心对待旅客，热心的回答他们的每一个问题，才能让旅客觉得服务是“有温度”的。

　　遇到脾气不好的旅客，贾雅莉有时候也会将哄宝宝的方法用来解决问题。她先是和旅客推心置腹唠家常，问问旅客去哪、干什么，赢得旅客的信任后，设身处地的为他们想办法。关系更进一步后，贾雅莉就开始像朋友一样分享她的“业内秘密”，告诉旅客为什么不能飞、飞了会有哪些风险，为了能让大家少等一会，乘务组都做了什么。听了她的解释，大部分旅客都会消了心中的火气，听贾雅莉讲过“航空专业课”的旅客还主动给新来的旅客讲：“别着急，这也不是她们的错，她们也不容易。”

　　孩子教会我换位思考

　　2005年开始飞行的李敏早已经是一名乘务长了，一边愉快的飞行，一边感受着作为母亲的快乐，李敏将工作和生活平衡的很好。当了妈妈后，李敏觉得自己最大的变化就是更会站在对方角度思考问题了，更愿意主动付出了。“小孩子很纯真，只要为孩子付出一点点，他会回报你更多。其实工作中也一样，要设身处地的为旅客着想，想想我们能为他们多做些什么。”

春运期间，郑晶携彩云乘务组与小旅客合影

　　李敏记得，有一次执行从上海虹桥飞往乌鲁木齐的航班任务，她和旅客一起待了整整20个小时。航班先是遇到兰州流量控制、后来因为乌鲁木齐机场大雪两次备降，在乌鲁木齐盘旋了几圈都落不下来，旅客都急得的坐不住了，拒绝吃饭。听着旅客焦急的抱怨，李敏并没有生气，反而劝旅客说：“您赶紧吃点吧，您吃饱了才有力气教训我啊!”这么一句话，一下缓和了旅客焦灼的情绪。有旅客说，孩子，你受委屈了，李敏却说，她的付出换回了旅客的理解，她觉得很值。

　　努力当好“客舱家长”

　　和“辣妈”们一起工作，很多还没当妈妈的同事们也学到了不少育儿经和服务心得。86年出生的郑晶虽然还没有做妈妈，但也特别喜欢孩子。她说，“乘务员其实和母亲有点像，在三万英尺的高空飞行，有些第一次坐飞机的旅客就像小孩子一样，很多安全规定都不懂，会依赖乘务员的讲解和示范，每次旅客学着我的样子系上安全带的瞬间，我都特有成就感。”

贾雅莉与彩云乘务组的成员一同培训

　　别看郑晶年龄小，可她已经是优秀乘务长了，还是自治区级青年文明号“彩云乘务组”的号长呢。2013年的一次飞行，让她对飞行的感悟更深了。那次一名武警战士因与歹徒搏斗伤势严重，只能乘担架坐飞机。一路上，郑晶一直细心照料，看着武警战士疼的细汗往外冒，但几个小时都不吭一声时，郑晶十分佩服，但武警战士却说：“你的工作更高尚，你可是身系全机上百号人的安危呢。”郑晶听后，更加认识到了自己身上的责任：就像一个客舱“家长”一样，不仅要照顾好旅客们的出行，还要保证大家的安全，当好一个“辣妈”空姐还真不简单呢!

　　其实，在南航新疆分公司，还有近千位像李敏、贾雅莉这样的辣妈或像郑晶这样即将成为辣妈的乘务员，她们用一名女性、一位母亲特有的温柔，温暖着旅客的一段段旅程。

辣妈空姐保障维和官兵航班

辣妈空姐也臭美，戴起士兵的帽子玩自拍

 

 

贾雅莉乘务长带领乘务员与机组做航前协作

贾雅莉与同事一起学习客舱安全实操

辣妈贾雅莉包饺子

辣妈贾雅莉和徒弟一起做客舱准备

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