乘务员刘洋：主动担当的“蓝天卫士”

　　在国航股份重庆分公司乘务一分部队伍中，有一位年轻又帅气的两舱乘务员，大家喜欢叫他“喜洋洋”，也许是名字中带有“洋”字，还经常带来正能量，就给他取了如此亲切的外号。他就是重庆分公司全国巾帼文明号、重庆市青年文明号阳光乘务组的组员刘洋。他对待学习始终保持了刻苦认真的态度，以保证在工作中“有备无患”;对待各项工作，也始终主动担当，积极进取;热爱健身，争当“蓝天卫士”，保障客舱安全;作为分部团支部书记积极组织活动，关爱青年凝聚青年。让我们走近刘洋，一同看看他的故事。

　　“学生，就是要学习一生。”

　　2009年2月18日，毕业于中国民航大学的刘洋正式进入国航重庆分公司，成为了一名乘务员和兼职安全员。当笔者问及为何时间记得如此准确时，刘洋非常自豪的说，自己学的就是乘务专业，非常向往蓝天，乐于服务他人。在学校的时候，大多是理论方面的认知，参加工作就可以实现自己的梦想，开始实现梦想的日子当然记得。从学生到乘务员的角色转变，刘洋不变的是始终保持着刻苦学习的态度，也始终认为自己是学生，因为学生，就是要学习一生。工作了就是要向实践学习，将理论和实践结合。

　　“对于新工作，习惯准备便签条，有备无患嘛。”由于客舱服务流程较多，刘洋一开始从事普通乘务员工作时，担心记不住服务流程，就悄悄地准备了便签条，“1、检查应急设备;2、清点餐食供应品;……10、回收时清点准确，签封完好。”刘洋将自己在家写得密密麻麻的便签条放在荷包中随时拿出来看看，检查自己的工作流程。这一习惯直到完全能够熟练掌握各项流程，放单飞行。而如今，刘洋已晋级为两舱乘务员，也正是由于一丝不苟的学习态度和认真负责的工作态度，让他能够迅速成长。

　　主动担当，成为客舱“喜洋洋”

　　刘洋在客舱工作中总是保持着主动工作，勇于担当的干劲，和他搭档过的乘务员表示喜欢和他一起工作，也给他取了一个讨巧的外号叫做“喜洋洋”。这也是由于刘洋将国航“放心、顺心、舒心、动心”的服务理念，转化为对自身的要求即“热心、细心、耐心、爱心。”热心是要主动积极地为他人着想，为他人服务。细心是要将客舱服务工作流程按秩序完成，尽善尽美。耐心是要时刻提醒自己，克服不良情绪。爱心是要与人为善，体谅他人。比如，当“喜洋洋”碰到行动不便的老人、残障人士，他便是扶手拐杖;碰到调皮的小孩，需要照看婴儿他便是小丑，奶爸;碰到身体不适的旅客，他便是陪护，药箱。有时女乘务员在客舱服务中，遇到一些比较难处理的问题时，“喜洋洋”也立即主动上前，为提出特殊要求的旅客服务，化解尴尬。

　　有一次在执行合肥飞往北京的航班上，刘洋在客舱过道中推着餐车细心地为旅客提供餐饮时，一名40多岁的女子起身在过道中慢慢走着，突然昏倒在地。刘洋立即向乘务长报告，并上前照顾她，这名女乘客是和丈夫及8岁的儿子一同乘机，她丈夫说她是由于低血糖和低血压的缘故昏倒。在乘务长的安排下，刘洋与客舱最后一排旅客沟通，请他们让出位置，并抱起女乘客到最后一排休息，还为女乘客准备了糖水，同时乘务组在征求了家人同意后，立即为女乘客服用了硝酸甘油，并为她供应了2个氧气瓶。乘务长还派人专门照看着8岁儿子。机长也十分关注女乘客病情，为抢救生命时刻准备航班备降。在乘务组的及时抢救下，这位昏倒的女乘客慢慢苏醒过来，但仍显虚弱。机长又立即联系北京请求支援。于是在飞机安全着陆后，乘务组又将女乘客送上了早已在机场等待的救护车，并前往医院。女乘客抵达医院后专门致电乘务长，表示特别感谢对她的及时救助。

　　正是由于刘洋第一时间发现女乘客晕倒，并立即采取积极措施救助，才得以成功救助女乘客。这也让刘洋感触颇多，让他在工作中时刻提醒自己主动担当，抢前服务，不仅是提高了服务品质的保证，有时还可以挽救生命，转危为安。

　　健身达人，争当“蓝天卫士”

　　工作已有六年的刘洋，在每年包含有百米跑、3000米、单双杠等诸多项目的体能考核中，成绩均名列前茅。“自身体魄要好，这是做好客舱安全员的保证，作为蓝天卫士的身体条件。”刘洋说道，自己没有执行飞行任务的时候，就喜欢到公司的健身房里锻炼，主要是跑步和器械锻炼，提高身体耐力和力度。刘洋也给自己制定了健身计划，每个月必须要有半个月去健身房报到，有时候航班安排比较紧，又特别想锻炼，有次执行完航班已是晚上11点，他又到公司健身房锻炼了一多小时才回家。虽然航班飞行也比较辛苦，但一旦走进健身房可以让自己精神放松，身体也得到新陈代谢的更替，让自己保持身心健康。刘洋还喜欢足球、篮球和田径运动等，在分公司组织的足球赛和篮球赛中，经常能够看到他奔跑的身影。

　　如果说身体健硕是做客舱“蓝天卫士”的第一要素，那么服务技巧和果断处置则是更为重要的能力。有一次，刘洋执行重庆出港航班中，在后舱区域负责迎客并帮助旅客安放行李等工作。在登机过程中，36排C座一名年轻女子安放后行李后，随即将座位上的一部苹果手机拿在手中，并立马关机放在了手提包中，这一举动刘洋看在了眼里。旅客陆续登机就座，刘洋又发现37排J和K座的一对母女在座位上正在四处寻找什么，便主动上前询问，得知丢了一部手机。刘洋马上警觉起来，虽然怀疑刚才36C座旅客误拿了手机，但又意识到此事一定要处理好，不能让旅客难堪。于是，刘洋主动走到36C座的女子旁边蹲下，小声询问“请问女士刚才看到一部苹果5的白色手机了吗?那是你的吗?”“对对对，看到了，正想要给你们。”那名女子便从手提包中拿出手机交给了刘洋。随后刘洋又和丢手机的那对母女核对了手机开机密码等信息，确认是失主身份后归还。刘洋细致考虑、处置技巧得当，避免了争执和难堪，顺利将手机归还给失主。还有一次是在北京飞往合肥的航班登机环节中，12排A、B座和15排L座的三名男子为了座位的事吵了起来，刘洋马上走过去劝解，“三位先生，有事好好说，安全为重，有什么事我帮你们解决。”并拿过他们的登机牌一看，三位都不是在自己座位上，随即劝导他们各就各位。但是12排B座的男子仍然不听劝阻，国骂后居然还大喊“谁都别想走，我有炸弹。”刘洋当即果断启动了应急程序，随即控制了这名男子，并局部清舱，待机场公安将三位男子带走后，再次整体清舱，保障客舱安全。

　　团支部活动多样，关爱凝聚青年

　　近期，作为分部团支部书记的刘洋荣获了2014年度国航股份优秀团员称号，所在团支部荣获了2014年度重庆分公司优秀团支部称号。荣誉的背后，是刘洋主动积极开展分部团组织活动，关心关爱青年，凝聚青年发挥主动担当的作用，荣誉实至名归。今年2月13日新春佳节之际，刘洋组织开展了“乐享飞行，送爱回家”为主题的茶话会，异地青年团员在分公司文化活动中心汇聚一堂，分享飞行感悟，还开展了击鼓传花游戏，青年们写下了新春愿望，刘洋还为每位青年送上了巧克力糖果作为新年礼物，让大家共度新春，感受组织的温暖温情。5月5日，刘洋还组织了“五月青春季，读书正发声”五四青年节活动，地点特别选择了青年较为喜欢的书香氛围浓厚的“方所”书店，青年们分享了读书的感悟和体会，倡导了青年团员多读书，读好书。

　　刘洋刻苦学习，坚持锻炼，在工作中主动担当，以实际行动诠释着“蓝天卫士”的职责，还将以自己为表率，影响团支部更多的青年团员，在航班中不断践行“担当进取，我先行”的使命。

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